Créer un questionnaire de satisfaction patients pour votre clinique ou cabinet médical
Créez un questionnaire de satisfaction patients pour votre clinique ou cabinet médical par chat : délai d'attente, personnel, explications, propreté, réponses anonymes.
How did we do?
Tell us about your recent visit or order.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
Les patients écrivent rarement au cabinet pour signaler une longue attente ou une explication expédiée, si bien que les problèmes restent cachés jusqu'à ce qu'ils vous coûtent des rendez-vous ou des avis. Un court questionnaire envoyé après la visite montre quels aspects de la journée fonctionnent et lesquels non, avec vos propres mots et des chiffres que vous pouvez comparer dans le temps. L'exemple en direct ci-dessus est un questionnaire général de satisfaction client ; le chat le reconstruit autour de vos services, de votre personnel et de votre formulation.
Ce que vous obtenez
Anonyme par défaut, contact facultatif
Le formulaire peut être configuré sans demander de nom. Les patients qui souhaitent une réponse peuvent indiquer un e-mail à la dernière question, si bien que la plupart des réponses restent anonymes tout en vous permettant de savoir à qui écrire.
Logique et pages
Affichez une question de suivi uniquement lorsqu'elle s'applique, répartissez un long formulaire sur plusieurs pages ou affichez une question par écran.
Des résultats faciles à lire
Un graphique pour chaque question, des moyennes et le NPS pour les échelles, l'ordre d'un classement, un tableau de toutes les réponses et un CSV.
Comment ça marche
- Étape 1
Essayez l'exemple ci-dessus, puis cliquez sur Utiliser ce modèle, ou décrivez votre propre formulaire dans le chat.
- Étape 2
Modifiez une question à la main ou demandez à l'assistant (« ajoute une question sur le prix », « traduis-le en espagnol »), avec un aperçu en direct.
- Étape 3
Publiez, partagez le lien ou le QR code, et lisez les réponses au fur et à mesure. Vous recevez un e-mail pour chacune.
Qui l'utilise
Responsable de cabinet médical
Envoyez un lien par SMS après les rendez-vous et consultez chaque mois la page des résultats pour voir si les délais d'attente ou les plaintes à l'accueil augmentent, avant qu'elles n'arrivent au registre des réclamations du cabinet.
Propriétaire d'un cabinet de kinésithérapie ou de dentisterie privé
Interrogez sur la facilité de prise de rendez-vous, sur la clarté de l'explication du plan de traitement et sur la recommandation du cabinet, puis comparez les scores trimestre après trimestre grâce à l'export CSV.
Centre sans rendez-vous ou de petits soins
Placez un QR code sur une carte à l'accueil ou sur l'écran de la salle d'attente pour que les patients répondent sur leur téléphone avant de partir, avec un court formulaire qui prend moins de deux minutes.
Questions
Les patients peuvent-ils répondre sans donner leur nom ?
Oui. Le questionnaire peut être configuré sans aucun champ de nom, et la question sur le contact peut être marquée comme facultative. Dites au chat si vous voulez des réponses entièrement anonymes : il retirera tous les champs permettant d'identifier un patient.
Le questionnaire doit-il interroger sur le diagnostic ou le traitement ?
Restez sur l'expérience vécue : attente, prise de rendez-vous, personnel, explications, propreté et recommandation. Vous êtes responsable de ce que vous collectez, et la bonne pratique consiste à éviter de demander des informations de santé dont vous n'avez pas besoin pour améliorer le service.
Comment faire parvenir le questionnaire aux patients ?
Publiez le formulaire et partagez le lien ou le QR code par SMS, par e-mail, sur une carte imprimée à la caisse ou sur un écran de la salle d'attente. Vous pouvez fixer une limite de réponses si vous voulez arrêter la collecte à partir d'un certain nombre.
Puis-je suivre si les scores s'améliorent avec le temps ?
La page des résultats affiche des graphiques pour chaque question, et vous pouvez télécharger toutes les réponses au format CSV. En gardant les mêmes questions principales à chaque période, il devient possible de comparer les scores de délai d'attente ou d'explication d'un mois à l'autre.
Cela remplace-t-il une enquête officielle auprès des patients ?
Non. Il vous donne votre propre retour d'information pour améliorer le cabinet. Si votre système de santé local ou votre autorité de régulation vous demande de réaliser une enquête spécifique, continuez à le faire et utilisez ce formulaire pour les questions supplémentaires que vous souhaitez tester.