Un formulaire d'avis client pour votre maison d'hôtes, basé sur votre séjour
Créez un formulaire d'avis client d'hôtel couvrant l'accueil, la chambre, le petit-déjeuner, le personnel et l'emplacement, avec une note et un point à améliorer. Modifiez-le par chat.
How did we do?
Tell us about your recent visit or order.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
La plupart des maisons d'hôtes n'apprennent un problème que lorsqu'un client en parle à l'accueil ou dans un avis laissé après son départ. Un court formulaire envoyé au moment du départ obtient des réponses précises, tant que le séjour est encore frais : la chambre bruyante, le petit-déjeuner épuisé à neuf heures, la question sur le parking restée sans réponse. L'exemple affiché ci-dessus est un formulaire général de satisfaction client ; le chat le réécrit autour de vos chambres, de vos repas et de votre emplacement.
Ce que vous obtenez
Questions de suivi seulement quand elles comptent
La logique peut n'afficher une question que lorsqu'une réponse précédente correspond. Si un client note le petit-déjeuner 1 ou 2, le formulaire peut demander ce qui n'a pas fonctionné ; les clients satisfaits passent cette étape et terminent plus vite. Les résultats sont représentés par question et peuvent être exportés en CSV.
Logique et pages
Affichez un suivi uniquement lorsqu'il s'applique, répartissez un long formulaire en pages ou affichez une question par écran.
Des résultats faciles à lire
Un graphique pour chaque question, des moyennes et le NPS pour les échelles, l'ordre d'un classement, un tableau de toutes les réponses et un CSV.
Comment ça marche
- Étape 1
Essayez l'exemple ci-dessus, puis cliquez sur Utiliser ce modèle, ou décrivez votre propre formulaire au chat.
- Étape 2
Modifiez n'importe quelle question à la main ou demandez à l'assistant (« ajoute une question sur le prix », « traduis-le en espagnol ») avec un aperçu en direct.
- Étape 3
Publiez, partagez le lien ou le QR code, et lisez les réponses au fur et à mesure. Vous recevez un e-mail pour chacune.
Qui l'utilise
Maison d'hôtes tenue par ses propriétaires, avec quelques chambres
Mettez le lien dans l'e-mail de départ et un QR code sur la table du petit-déjeuner, puis lisez chaque réponse par e-mail dès son arrivée. La réponse au point à améliorer indique souvent une seule correction, comme la pression de la douche ou un panneau manquant pour les poubelles.
Petit hôtel avec plusieurs employés à la réception et à l'entretien
Ajoutez une liste déroulante indiquant qui vous a aidé pendant le séjour, afin qu'un compliment ou une plainte sur le personnel parvienne à la bonne personne. Gardez la question sur le personnel centrée sur ce qui s'est passé, et non sur une note attribuée à la personnalité de chacun.
Chambre d'hôtes à activité saisonnière
Fixez une limite de réponses ou fermez le formulaire à la fin de la saison, puis comparez les CSV de l'été et de l'automne. Vous voyez si les notes du petit-déjeuner ou de l'accueil ont évolué, au lieu de vous fier à vos souvenirs.
Questions
Quand dois-je envoyer le formulaire aux clients ?
Au départ ou le lendemain matin, tant que le séjour est encore frais. Placez le lien dans votre e-mail de départ ou sur une carte dans la chambre. Un client qui le reçoit des semaines plus tard se souviendra de moins de choses et répondra moins.
Puis-je demander le nom et le numéro de chambre du client ?
Vous pouvez ajouter ces champs, mais le formulaire n'en a pas besoin. Ne collectez que ce qui vous servira à faire un suivi, et gardez en tête que vous êtes responsable du stockage et de la protection des données personnelles que vos clients vous confient.
Comment garder le formulaire court ?
Utilisez l'option une question à la fois ou par pages, et ajoutez de la logique pour que les questions détaillées n'apparaissent que lorsqu'une note est basse. La plupart des clients termineront un formulaire qui prend moins de deux minutes.
Les clients peuvent-ils réserver une chambre ou payer via le formulaire ?
Non. Le formulaire collecte uniquement des avis ; il ne prend ni paiements ni réservations, et il n'a pas de calendrier. Si vous voulez que les personnes demandent une chambre, créez un formulaire de demande distinct et ajoutez-y un lien.