استبيان رضا الزبائن للمطعم يملؤه الضيف وهو على الطاولة
أنشئ استبيانًا قصيرًا لزبائن مطعمك أو مقهاك: الطعام والخدمة والانتظار والسعر وتكرار الزيارة. افتحه من رمز QR على الطاولة.
How did we do?
Tell us about your recent visit or order.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
الضيف الذي تكون وجبته سيئة يدفع الحساب غالبًا ويغادر دون أن يخبرك بالسبب، ولا يخبرك التقييم بالنجوم في مواقع المراجعات إن كان المطبخ بطيئًا أو إن كانت الأطباق باردة. تنشئ هذه الصفحة استبيانًا يطرح الأسئلة المحددة، حتى تعرف الجزء الذي تحتاج إلى إصلاحه. النموذج المباشر أعلاه هو استبيان عام لرضا العملاء؛ والدردشة تعيد كتابته ليناسب قائمة طعامك وأسلوب خدمتك والأسئلة التي تهمك.
ماذا ستحصل عليه
أسئلة متابعة فقط بعد تقييم منخفض
يظهر السؤال فقط عندما تطابق إجابة سابقة شرطًا معينًا. اضبط سؤال مدة الانتظار أو "ما الذي سار بشكل خاطئ" ليظهر فقط بعد أن يقيّم الضيف الطعام أو الخدمة بدرجة 1 أو 2، حتى لا يُطلب من الضيف الذي استمتع بوجبته أن يشرح مشكلة لم تحدث له.
المنطق والصفحات
اعرض سؤال المتابعة عندما ينطبق فقط، أو قسّم النموذج الطويل إلى صفحات، أو اعرض سؤالًا واحدًا في كل شاشة.
نتائج يسهل قراءتها
مخطط لكل سؤال، ومتوسطات ومؤشر NPS للمقاييس، وترتيب الإجابات في قوائم الترتيب، وجدول لكل الإجابات وملف CSV.
كيف يعمل
- الخطوة 1
جرّب النموذج أعلاه، ثم اضغط "استخدم هذا القالب"، أو صف نموذجك الخاص للدردشة.
- الخطوة 2
غيّر أي سؤال بنفسك أو اطلب من المساعد ذلك ("أضف سؤالًا عن السعر"، "ترجمه إلى الإسبانية")، مع معاينة مباشرة.
- الخطوة 3
انشر النموذج، وشارك الرابط أو رمز QR، واقرأ الإجابات فور وصولها. تصلك رسالة بريد إلكتروني عن كل إجابة.
من يستخدمه
صاحب مقهى صغير
يريد أن يعرف إن كان طابور الصباح هو الشكوى الحقيقية أم أن القهوة هي المشكلة. طرح سؤال مدة الانتظار بشكل منفصل عن الخدمة يوضح أيهما يسبب التقييمات المنخفضة.
مدير مطعم
يراجع صفحة النتائج كل أسبوع لمقارنة تقييمات الطعام والخدمة، ثم يصدّر ملف CSV ليتحقق مما إذا كان زبائن عطلة نهاية الأسبوع يقيّمون المطعم بشكل مختلف عن زبائن أيام الأسبوع.
صاحب يفتح فرعًا ثانيًا
ينشئ استبيانًا منفصلًا لكل موقع برابطه ورمز QR الخاص به، فتبقى نتائج المطبخين وصالتي الطعام منفصلة.
الأسئلة
أين أضع رمز QR؟
تمنحك الصفحة رابطًا ورمز QR. اطبعه على حوامل الطاولات أو على الفاتورة أو على بطاقة قرب الكاشير، ليتمكن الزبائن من مسحه بهواتفهم قبل المغادرة.
ما الطول المناسب لاستبيان الطاولة؟
اجعله من ستة إلى ثمانية أسئلة. سيكمله الضيف الجالس في أقل من دقيقة، والاستبيانات القصيرة تحصل على إجابات أكثر اكتمالًا. يمكن للدردشة اختصار استبيانك إن طال.
هل يمكنني استلام بريد إلكتروني عن كل رد؟
نعم. يمكن للاستبيان أن يرسل إليك بريدًا إلكترونيًا عن كل رد. إن أردت الرد على الزبائن غير الراضين، فأضف سؤالًا اختياريًا عن البريد الإلكتروني ووضّح بجلاء فيما ستستخدمه.
هل سيحل هذا محل مواقع المراجعات؟
لا. يمنح الزبائن مكانًا خاصًا لشرح المشكلة قبل نشرها علنًا، فتعرف من الضيف مباشرة عن مطبخ بطيء أو طبق بارد، وتستطيع الرد عليه.
هل يمكنني إيقاف جمع الردود بعد عدد محدد؟
نعم، فحد الردود يغلق الاستبيان عند وصوله إلى العدد الذي تحدده. وهذا مفيد لعرض ترويجي أو لاختبار لمدة أسبوع في فرع واحد.