Создайте опрос удовлетворенности пациентов для вашей клиники или врачебной практики
Создайте опрос удовлетворенности пациентов в чате: время ожидания, персонал, объяснения врача, чистота, анонимные ответы.
How did we do?
Tell us about your recent visit or order.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
Пациенты редко пишут в клинику о долгом ожидании или торопливом объяснении, поэтому проблемы остаются незаметными, пока не начнут стоить вам записей или отзывов. Короткий опрос, который отправляется после визита, показывает, что в работе клиники хорошо, а что нет, в ваших собственных формулировках и с цифрами, которые можно сравнивать со временем. Пример выше — общий опрос удовлетворенности клиентов; чат перестроит его под ваши услуги, персонал и формулировки.
Что вы получаете
Анонимность по умолчанию, контакт по желанию
Форму можно настроить так, что имя не потребуется. Пациенты, которые хотят получить ответ, могут указать email в последнем вопросе, поэтому большинство ответов остаются анонимными, а вы при этом знаете, с кем связаться.
Логика и страницы
Показывайте уточняющий вопрос только тогда, когда он уместен, разбивайте длинную форму на страницы или показывайте один вопрос на экране.
Понятные результаты
Диаграмма для каждого вопроса, средние значения и NPS для шкал, порядок рейтинга, таблица всех ответов и CSV-файл.
Как это работает
- Шаг 1
Попробуйте пример выше, затем нажмите «Использовать шаблон» или опишите свою форму в чате.
- Шаг 2
Измените любой вопрос вручную или попросите ассистента («добавь вопрос о стоимости», «переведи на испанский»), с предпросмотром в реальном времени.
- Шаг 3
Опубликуйте форму, отправьте ссылку или QR-код и читайте ответы по мере поступления. Вы получаете письмо на каждый из них.
Кто этим пользуется
Руководитель врачебной практики
Отправляйте ссылку текстовым сообщением после приема и каждый месяц смотрите страницу результатов, чтобы увидеть, растут ли время ожидания или жалобы на регистратуру, до того как они попадут в журнал жалоб практики.
Владелец частной клиники физиотерапии или стоматологии
Спрашивайте о простоте записи, о том, насколько понятно объяснен план лечения, и о том, порекомендует ли пациент вас другим, затем сравнивайте оценки от квартала к кварталу с помощью экспорта в CSV.
Клиника без записи или с небольшими процедурами
Разместите QR-код на карточке на ресепшене или на экране в зале ожидания, чтобы пациенты могли ответить с телефона до ухода, с короткой формой, которая занимает меньше двух минут.
Вопросы
Могут ли пациенты ответить, не указывая имя?
Да. Опрос можно настроить без поля для имени, а вопрос о контактах сделать необязательным. Скажите чату, если хотите полную анонимность ответов, и он уберет все поля, которые идентифицируют пациента.
Стоит ли в опросе спрашивать о диагнозе или лечении?
Ограничьтесь впечатлениями от визита: ожидание, запись, персонал, объяснения, чистота и готовность порекомендовать. Вы отвечаете за то, что собираете, и лучше не запрашивать сведения о здоровье, которые не нужны для улучшения сервиса.
Как передать опрос пациентам?
Опубликуйте форму и отправьте ссылку или QR-код текстовым сообщением, по email, на напечатанной карточке на выходе или на экране в зале ожидания. Если хотите прекратить сбор после определенного количества ответов, можно задать лимит.
Можно ли отслеживать, улучшаются ли оценки со временем?
Страница результатов показывает диаграммы по каждому вопросу, а все ответы можно скачать в CSV-файле. Если каждый период задавать одни и те же основные вопросы, можно сравнивать время ожидания или оценки объяснений по месяцам.
Заменяет ли это официальный опрос пациентов?
Нет. Это ваша собственная обратная связь для улучшения работы практики. Если местная система здравоохранения или регулятор просит провести конкретный опрос, продолжайте его проводить, а эту форму используйте для дополнительных вопросов, которые хотите проверить.