Форма отзывов гостей для вашей гостиницы или гостевого дома, созданная по вашему проживанию
Создайте форму отзывов гостей об заезде, номере, завтраке, персонале и расположении, с оценкой и одним пунктом для улучшения. Редактируйте её в чате.
How did we do?
Tell us about your recent visit or order.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
Большинство гостевых домов узнают о проблеме, только когда гость упомянет её на стойке administrator или в отзыве уже после отъезда. Короткая форма, отправленная при выезде, даёт конкретные ответы, пока впечатления свежи: шумный номер, завтрак, который закончился в девять, вопрос о парковке, на который никто не ответил. Живой пример выше — общая форма удовлетворённости клиентов; чат переписывает её под ваши номера, питание и расположение.
Что вы получаете
Уточняющие вопросы только когда они нужны
Логика может показать вопрос, только если совпал предыдущий ответ. Если гость оценивает завтрак на 1 или 2, форма может спросить, что пошло не так; довольные гости этот вопрос пропускают и заканчивают быстрее. Результаты выводятся на диаграммах по каждому вопросу и экспортируются в CSV.
Логика и страницы
Показывайте уточнение только там, где оно применимо, разбивайте длинную форму на страницы или показывайте по одному вопросу на экран.
Результаты, которые легко читать
Диаграмма для каждого вопроса, средние значения и NPS для шкал, порядок для ранжирования, таблица всех ответов и CSV-файл.
Как это работает
- Шаг 1
Попробуйте пример выше, затем нажмите «Использовать этот шаблон» или опишите свою форму в чате.
- Шаг 2
Измените любой вопрос вручную или попросите помощника («добавь вопрос о цене», «переведи на испанский»), с предпросмотром в реальном времени.
- Шаг 3
Опубликуйте форму, поделитесь ссылкой или QR-кодом и читайте ответы по мере поступления. На каждый ответ вы получаете письмо.
Кто этим пользуется
Гостевой дом с несколькими номерами, которым управляет владелец
Добавьте ссылку в письмо о выезде и QR-код на столе для завтрака, затем читайте каждый ответ по email по мере поступления. Ответ на вопрос об одном улучшении часто указывает на одно конкретное исправление, например на напор душа или отсутствующую табличку у мусорных контейнеров.
Небольшая гостиница с несколькими сотрудниками на стойке регистрации и в службе уборки
Добавьте выпадающий список того, кто помогал вам во время проживания, чтобы похвала или жалоба о персонале попала к нужному человеку. Вопрос о персонале должен касаться того, что произошло, а не оценки личных качеств сотрудников.
Мини-отель или гостевой дом, работающий сезонно
Установите лимит ответов или закройте форму в конце сезона, затем сравните CSV-файлы за лето и осень. Так вы увидите, изменились ли оценки завтрака или заезда, а не будете полагаться на память.
Вопросы
Когда отправлять форму гостям?
При выезде или утром на следующий день, пока впечатления свежи. Поместите ссылку в письмо о выезде или на карточку в номере. Гость, который получит её через несколько недель, помнит меньше и отвечает реже.
Можно ли спросить имя гостя и номер комнаты?
Вы можете добавить эти поля, но форма их не требует. Собирайте только то, что понадобится для обратной связи, и помните, что вы отвечаете за хранение и защиту любых персональных данных, которые передали вам гости.
Как сделать форму короткой?
Используйте режим «один вопрос за раз» или разбивку на страницы и добавьте логику, чтобы подробные вопросы появлялись только при низкой оценке. Большинство гостей заполнят форму, на которую уходит меньше двух минут.
Могут ли гости забронировать номер или оплатить через форму?
Нет. Форма собирает только отзывы; она не принимает платежи и бронирования и не содержит календаря. Если вы хотите, чтобы люди запрашивали номер, создайте отдельную форму заявки и дайте на неё ссылку.