Um formulário de avaliação de hóspedes para a sua pousada, feito a partir da sua estadia
Crie um formulário de avaliação de hóspedes com check-in, quarto, café da manhã, equipe e localização, além de uma nota e uma melhoria. Edite pelo chat.
How did we do?
Tell us about your recent visit or order.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
A maioria das pousadas só fica sabendo de um problema quando o hóspede comenta na recepção ou numa avaliação depois de ir embora. Um formulário curto enviado no check-out traz respostas específicas enquanto a estadia ainda está fresca: o quarto barulhento, o café da manhã que acabou às nove, a pergunta sobre estacionamento que ninguém respondeu. O exemplo ao vivo acima é um formulário geral de satisfação do cliente; o chat o reescreve com base nos seus quartos, refeições e localização.
O que você recebe
Perguntas de acompanhamento só quando importam
A lógica pode mostrar uma pergunta apenas quando uma resposta anterior corresponde. Se o hóspede avaliar o café da manhã com 1 ou 2, o formulário pode perguntar o que deu errado; quem ficou satisfeito pula essa parte e termina mais rápido. Os resultados são organizados em gráficos por pergunta e podem ser exportados em CSV.
Lógica e páginas
Mostre uma pergunta de acompanhamento só quando ela se aplicar, divida um formulário longo em páginas ou mostre uma pergunta por tela.
Resultados que você consegue ler
Um gráfico para cada pergunta, médias e NPS para escalas, a ordem de um ranking, uma tabela com todas as respostas e um CSV.
Como funciona
- Passo 1
Experimente o exemplo acima, depois clique em Usar este modelo, ou descreva o seu formulário no chat.
- Passo 2
Altere qualquer pergunta manualmente ou peça ao assistente ("adicione uma pergunta sobre preço", "traduza para espanhol"), com visualização ao vivo.
- Passo 3
Publique, compartilhe o link ou o QR code e leia as respostas conforme chegam. Você recebe um e-mail para cada uma.
Quem utiliza
Pousada administrada pelo proprietário, com poucos quartos
Coloque o link no e-mail de check-out e um QR code na mesa do café da manhã, e leia cada resposta por e-mail assim que chegar. A resposta sobre o que melhorar costuma apontar para uma única correção, como a pressão do chuveiro ou uma placa faltando para as lixeiras.
Pequeno hotel com vários funcionários da recepção e da governança
Adicione uma lista suspensa com quem ajudou você durante a estadia, para que um elogio ou uma reclamação sobre a equipe chegue à pessoa certa. Mantenha a pergunta sobre a equipe focada no que aconteceu, e não em uma nota para a personalidade de cada pessoa.
Pousada com negócio sazonal
Defina um limite de respostas ou feche o formulário ao fim da temporada, depois compare o CSV do verão com o do outono. Assim você vê se as notas do café da manhã ou do check-in mudaram, em vez de depender da memória.
Perguntas frequentes
Quando devo enviar o formulário aos hóspedes?
No check-out ou na manhã seguinte, enquanto a estadia ainda está fresca. Coloque o link no seu e-mail de check-out ou em um cartão no quarto. Um hóspede que recebe o formulário semanas depois lembra menos e responde menos.
Posso pedir o nome e o número do quarto do hóspede?
Você pode adicionar esses campos, mas o formulário não precisa deles. Colete apenas o que você vai usar para o acompanhamento e lembre que você é responsável por armazenar e proteger qualquer dado pessoal que os hóspedes fornecerem.
Como manter o formulário curto?
Use a opção de uma pergunta por vez ou de páginas, e adicione lógica para que as perguntas detalhadas apareçam apenas quando a nota for baixa. A maioria dos hóspedes termina um formulário que leva menos de dois minutos.
Os hóspedes podem reservar um quarto ou pagar pelo formulário?
Não. O formulário coleta apenas feedback; não aceita pagamentos nem reservas, e não tem calendário. Se você quiser que as pessoas peçam um quarto, crie um formulário de pedido separado e coloque o link para ele.