Un modulo di feedback per i tuoi ospiti, creato a partire dal soggiorno
Crea un modulo di feedback per hotel su check-in, camera, colazione, personale e posizione, con una valutazione e un punto da migliorare. Modificalo via chat.
How did we do?
Tell us about your recent visit or order.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
La maggior parte delle pensioni viene a sapere di un problema solo quando un ospite lo segnala alla reception o in una recensione dopo la partenza. Un breve modulo inviato al check-out ottiene risposte precise mentre il soggiorno è ancora fresco: la camera rumorosa, la colazione finita alle nove, la domanda sul parcheggio rimasta senza risposta. Il campione dal vivo qui sopra è un modulo generico di soddisfazione del cliente; la chat lo riscrive attorno alle tue camere, ai pasti e alla posizione.
Cosa ottieni
Domande di approfondimento solo quando servono
La logica può mostrare una domanda solo quando una risposta precedente lo richiede. Se un ospite valuta la colazione 1 o 2, il modulo può chiedere cosa non è andato; chi è stato soddisfatto la salta e finisce prima. I risultati sono riportati in grafici per domanda e possono essere esportati in CSV.
Logica e pagine
Mostra un approfondimento solo quando è pertinente, dividi un modulo lungo in pagine o mostra una domanda per schermata.
Risultati facili da leggere
Un grafico per ogni domanda, medie e NPS per le scale, l'ordine di una classifica, una tabella con tutte le risposte e un CSV.
Come funziona
- Passaggio 1
Prova il campione qui sopra, poi premi Usa questo modello, oppure descrivi il tuo modulo alla chat.
- Passaggio 2
Modifica una domanda a mano o chiedi all'assistente ("aggiungi una domanda sul prezzo", "traducilo in spagnolo"), con un'anteprima in tempo reale.
- Passaggio 3
Pubblica, condividi il link o il codice QR e leggi le risposte man mano che arrivano. Ricevi un'email per ciascuna.
Chi lo utilizza
Pensione a gestione familiare con poche camere
Inserisci il link nell'email di check-out e un codice QR sul tavolo della colazione, poi leggi ogni risposta via email appena arriva. La risposta sull'unico punto da migliorare spesso indica una sola correzione, come la pressione della doccia o un cartello mancante per i bidoni della spazzatura.
Piccolo hotel con più addetti alla reception e alle pulizie
Aggiungi un menu a tendina con chi ti ha assistito durante il soggiorno, così un complimento o un reclamo sul personale arriva alla persona giusta. Mantieni la domanda sul personale focalizzata su ciò che è successo, non su un giudizio sulla personalità delle singole persone.
B&B con un'attività stagionale
Imposta un limite di risposte o chiudi il modulo a fine stagione, poi confronta i CSV di estate e autunno. Puoi vedere se i punteggi di colazione o check-in sono cambiati, invece di affidarti alla memoria.
Domande frequenti
Quando devo inviare il modulo agli ospiti?
Al check-out o la mattina dopo, mentre il soggiorno è ancora fresco. Inserisci il link nell'email di check-out o su un cartoncino in camera. Un ospite che lo riceve settimane dopo ricorderà meno e risponderà di meno.
Posso chiedere il nome e il numero di camera dell'ospite?
Puoi aggiungere questi campi, ma il modulo non ne ha bisogno. Raccogli solo ciò che ti serve per un eventuale seguito e ricorda che sei responsabile della conservazione e della protezione di qualsiasi dato personale che gli ospiti ti forniscono.
Come faccio a mantenere il modulo breve?
Usa l'opzione una domanda alla volta o pagine, e aggiungi una logica così che le domande dettagliate compaiano solo quando una valutazione è bassa. La maggior parte degli ospiti completa un modulo che richiede meno di due minuti.
Gli ospiti possono prenotare una camera o pagare tramite il modulo?
No. Il modulo raccoglie solo feedback; non accetta pagamenti o prenotazioni e non ha un calendario. Se vuoi che le persone richiedano una camera, crea un modulo di richiesta separato e inserisci un link verso di esso.