Formulir ulasan tamu hotel untuk penginapan Anda, dibuat dari pengalaman menginap
Buat formulir ulasan tamu hotel yang mencakup check-in, kamar, sarapan, staf, dan lokasi, plus penilaian dan satu hal yang perlu diperbaiki. Edit lewat chat.
How did we do?
Tell us about your recent visit or order.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
Kebanyakan penginapan baru tahu ada masalah ketika tamu menyebutkannya di meja resepsionis atau dalam ulasan setelah mereka pulang. Formulir singkat yang dikirim saat check-out menghasilkan jawaban yang spesifik selagi menginap masih segar di ingatan: kamar yang berisik, sarapan yang habis pukul sembilan, pertanyaan soal parkir yang tidak ada yang menjawab. Contoh langsung di atas adalah formulir kepuasan pelanggan umum; chat akan menulis ulang formulir itu sesuai kamar, makanan, dan lokasi Anda.
Yang Anda dapatkan
Pertanyaan lanjutan hanya saat diperlukan
Logika dapat menampilkan pertanyaan hanya ketika jawaban sebelumnya cocok. Jika tamu memberi nilai 1 atau 2 untuk sarapan, formulir dapat menanyakan apa yang salah; tamu yang puas akan melewatinya dan selesai lebih cepat. Hasil ditampilkan dalam grafik per pertanyaan dan dapat diekspor sebagai CSV.
Logika dan halaman
Tampilkan pertanyaan lanjutan hanya saat berlaku, bagi formulir panjang menjadi beberapa halaman, atau tampilkan satu pertanyaan per layar.
Hasil yang mudah dibaca
Grafik untuk setiap pertanyaan, rata-rata dan NPS untuk skala, urutan untuk peringkat, tabel semua jawaban, serta CSV.
Cara kerjanya
- Langkah 1
Coba contoh di atas, lalu tekan Gunakan templat ini, atau jelaskan formulir Anda sendiri ke chat.
- Langkah 2
Ubah pertanyaan secara manual atau minta asisten ("tambahkan pertanyaan tentang harga", "terjemahkan ke bahasa Spanyol") dengan pratinjau langsung.
- Langkah 3
Terbitkan, bagikan tautan atau kode QR, dan baca jawaban saat masuk. Anda mendapat email untuk setiap jawaban.
Siapa yang menggunakannya
Penginapan milik keluarga dengan beberapa kamar
Pasang tautan di email check-out dan kode QR di meja sarapan, lalu baca setiap respons lewat email saat masuk. Jawaban satu hal yang perlu diperbaiki sering menunjuk pada satu perbaikan, misalnya tekanan air shower atau tanda tempat sampah yang belum ada.
Hotel kecil dengan beberapa staf resepsionis dan housekeeping
Tambahkan dropdown tentang siapa yang membantu Anda selama menginap, sehingga pujian atau keluhan tentang staf sampai ke orang yang tepat. Jaga pertanyaan staf agar fokus pada apa yang terjadi, bukan penilaian kepribadian individu.
Bed and breakfast dengan usaha musiman
Atur batas respons atau tutup formulir di akhir musim, lalu bandingkan CSV dari musim panas dan musim gugur. Anda bisa melihat apakah nilai sarapan atau check-in berubah, alih-alih mengandalkan ingatan.
Pertanyaan
Kapan sebaiknya formulir dikirim ke tamu?
Saat check-out atau keesokan paginya, selagi menginap masih segar di ingatan. Pasang tautannya di email check-out Anda atau di kartu di kamar. Tamu yang menerimanya beberapa minggu kemudian akan lebih lupa dan lebih sedikit menjawab.
Bolehkah saya meminta nama dan nomor kamar tamu?
Anda bisa menambahkan kolom tersebut, tetapi formulir tidak memerlukannya. Kumpulkan hanya data yang akan Anda gunakan untuk menindaklanjuti, dan ingat bahwa Anda bertanggung jawab menyimpan dan melindungi data pribadi yang diberikan tamu.
Bagaimana agar formulir tetap singkat?
Gunakan opsi satu pertanyaan per waktu atau halaman, dan tambahkan logika agar pertanyaan rinci hanya muncul saat penilaian rendah. Sebagian besar tamu akan menyelesaikan formulir yang memakan waktu kurang dari dua menit.
Bisakah tamu memesan kamar atau membayar lewat formulir?
Tidak. Formulir hanya mengumpulkan ulasan; formulir ini tidak menerima pembayaran atau pemesanan, dan tidak memiliki kalender. Jika Anda ingin orang meminta kamar, buat formulir permintaan terpisah dan tautkan ke sana.