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Un formulaire de retour sur votre site web pour savoir ce que cherchaient vos visiteurs

Créez un formulaire de retour sur site web : ce que cherchaient les visiteurs, s'ils l'ont trouvé et ce qui les a embrouillés. Email facultatif, publié via un lien.

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Very hardVery easy

This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.

Use this template Describe yours in chatOpen full screen

More to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.

Les visiteurs qui partent sans acheter ou sans trouver de réponse vous disent rarement pourquoi. Un formulaire de retour sur site web pose les quelques questions qui révèlent le problème : ce qu'ils voulaient, s'ils l'ont obtenu et à quel endroit une page les a déroutés. L'exemple en direct ci-dessus est un formulaire général de retour sur produit ; le chat l'adapte à votre site, à vos pages et aux points précis que vous voulez comprendre.

Ce que vous obtenez

Questions de suivi qui n'apparaissent que si besoin

La logique n'affiche une question que si une réponse précédente correspond. Si un visiteur dit ne pas avoir trouvé ce qu'il cherchait, le formulaire demande quelle page ou quel mot l'a mené sur une fausse piste. Les autres sautent cette étape.

Logique et pages

Affichez une question de suivi uniquement quand elle s'applique, répartissez un long formulaire sur plusieurs pages ou affichez une question par écran.

Des résultats faciles à lire

Un graphique pour chaque question, des moyennes et le NPS pour les échelles, l'ordre d'un classement, un tableau de toutes les réponses et un CSV.

Comment ça marche

  1. Étape 1

    Essayez l'exemple ci-dessus, puis cliquez sur Utiliser ce modèle, ou décrivez votre propre formulaire au chat.

  2. Étape 2

    Modifiez n'importe quelle question à la main ou demandez à l'assistant (« ajoute une question sur le prix », « traduis-le en espagnol »), avec un aperçu en direct.

  3. Étape 3

    Publiez, partagez le lien ou le code QR, et lisez les réponses au fur et à mesure. Vous recevez un email pour chacune.

Qui l'utilise

  • Un petit commerçant en ligne

    Demande aux visiteurs qui ont abandonné leur panier si les frais de port ou les délais de livraison les ont surpris, et ce qu'ils s'attendaient à payer.

  • Une équipe qui gère un centre d'aide ou un site de documentation

    Demande si l'article a répondu à la question, et quelle étape ou quel terme était peu clair, pour que la prochaine modification cible le vrai problème.

  • Un freelance ou une petite agence avec un site portfolio

    Demande ce que le visiteur venait voir, si le travail correspondait à son besoin, et si la page de contact indiquait clairement comment vous joindre.

Questions

Comment les visiteurs accèdent-ils au formulaire ?

Chaque formulaire publié a son propre lien et un code QR. Placez le lien dans le pied de page de votre site, sur une page de remerciement ou dans un email de suivi, là où un visiteur qui vient de lire la page a le plus de chances de répondre.

Le champ email doit-il être obligatoire ?

En général, non. Une question comme « Laissez un email si vous voulez une réponse » donne des réponses plus sincères qu'un champ obligatoire. Si vous comptez répondre, ajoutez un bloc de consentement à côté de l'email pour que les personnes sachent ce que vous en ferez.

Combien de questions un formulaire de retour sur site web doit-il comporter ?

Restez court, environ cinq ou six questions, car les visiteurs terminent rarement de longs sondages sur une page qu'ils sont en train de quitter. La fonction de logique permet de garder les questions de suivi cachées tant qu'elles ne sont pas pertinentes.

Comment lire les réponses ?

Les réponses apparaissent sur une page de résultats avec des graphiques pour les questions à choix et un téléchargement CSV pour le reste. Vous pouvez aussi recevoir un email pour chaque réponse, et voir les critiques sur une page précise dès leur arrivée.

Que suis-je responsable de collecter des emails auprès des visiteurs ?

Vous êtes responsable de ce que vous collectez et de l'usage que vous en faites. Ne demandez que ce dont vous avez besoin, expliquez pourquoi vous voulez l'email, et supprimez ou cessez de contacter les personnes qui vous le demandent.

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