WordGPT

Un questionnaire donateurs pour savoir ce que pensent vraiment vos soutiens

Créez un questionnaire donateurs dans le chat : pourquoi vos soutiens donnent, comment ils vous ont connu et comment ils souhaitent être contactés. Partagez le lien, lisez les résultats.

How did we do?

Tell us about your recent visit or order.

Quality

Speed

Price

Friendliness

Ease of ordering

1 = poor, 5 = excellent

This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.

Use this template Describe yours in chatOpen full screen

More to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.

Les questionnaires donateurs échouent souvent pour deux raisons : ils sont si longs que les gens abandonnent à mi-parcours, ou ils posent des questions que l'association n'utilise jamais. Cette page vous aide à rédiger un questionnaire court qui couvre les raisons pour lesquelles les gens donnent, ce qui les motive et comment ils veulent être contactés, puis à le publier sous forme de lien et à lire les réponses au fur et à mesure. L'exemple en direct ci-dessus est un questionnaire général de satisfaction client ; le chat le reconstruit autour de vos soutiens et de vos questions.

Ce que vous obtenez

Des questions qui n'apparaissent que si elles sont pertinentes

La logique n'affiche une question que lorsqu'une réponse précédente correspond. Demandez aux donateurs réguliers ce qui les maintient engagés, et aux donateurs inactifs ce qui pourrait les faire revenir, sans obliger tout le monde à faire défiler les deux.

Logique et pages

Affichez une question de suivi uniquement lorsqu'elle s'applique, répartissez un long formulaire sur plusieurs pages ou affichez une question par écran.

Des résultats faciles à lire

Un graphique pour chaque question, des moyennes et le NPS pour les échelles, l'ordre d'un classement, un tableau de toutes les réponses et un fichier CSV.

Comment ça marche

  1. Étape 1

    Testez l'exemple ci-dessus, puis cliquez sur Utiliser ce modèle, ou décrivez votre propre formulaire au chat.

  2. Étape 2

    Modifiez une question à la main ou demandez à l'assistant (« ajoute une question sur le prix », « traduis-le en espagnol »), avec un aperçu en direct.

  3. Étape 3

    Publiez, partagez le lien ou le QR code, et lisez les réponses au fur et à mesure. Vous recevez un e-mail pour chacune.

Qui l'utilise

  • Un petit refuge pour animaux après un appel aux dons hivernal

    Envoyez un court questionnaire à toutes les personnes qui ont donné lors de l'appel, pour savoir ce qui les a poussées à donner et quelles nouvelles elles souhaitent recevoir. Les résultats indiqueront s'il faut mettre en avant les histoires de sauvetage ou les frais vétérinaires dans le prochain appel.

  • Un théâtre associatif qui prend des nouvelles de ses spectateurs

    Demandez aux acheteurs de billets et aux mécènes comment ils ont entendu parler de la saison et à quelle fréquence ils souhaitent être contactés par la billetterie. Gardez les questions destinées aux mécènes séparées pour ne pas interroger les spectateurs sur les contreparties entreprises.

  • Une banque alimentaire régionale qui examine ses donateurs réguliers

    Utilisez une question de classement pour voir quels témoignages d'impact comptent le plus, comme les repas servis, les heures de bénévolat ou les écoles locales. Consultez les résultats sur la page des graphiques et exportez les lignes vers un tableur pour le conseil d'administration.

Questions

Quelle doit être la longueur d'un questionnaire donateurs ?

La plupart des donateurs termineront un questionnaire d'environ huit à dix questions, et le chat peut réduire une version plus longue à cette taille. Placez en premier les questions qui influencent vos décisions, comme les raisons du don et la manière dont ils souhaitent être contactés, et supprimez tout ce sur quoi vous n'agiriez pas.

Puis-je envoyer des questions différentes à différents donateurs ?

Oui. La logique peut n'afficher une question que lorsqu'une réponse précédente correspond, ce qui vous permet d'orienter les donateurs réguliers, les donateurs ponctuels et les donateurs inactifs vers des questions de suivi différentes, dans le même lien de questionnaire.

Dois-je demander le revenu, l'âge ou d'autres informations personnelles ?

Uniquement si vous avez une utilisation claire pour ces données et si le donateur sait pourquoi vous les demandez. Les données des donateurs sont des données personnelles : vous êtes responsable de ce que vous collectez et de la manière dont vous les conservez. Limitez le questionnaire à ce dont vous avez besoin et ajoutez une question de consentement si vous prévoyez de recontacter les personnes ensuite.

Comment consulter les réponses ?

Chaque réponse peut être envoyée à votre adresse e-mail, et la page des résultats affiche des graphiques pour les questions à choix et à notation. Vous pouvez aussi télécharger toutes les réponses au format CSV pour les trier par groupe de donateurs ou les partager avec votre conseil d'administration.

Comment envoyer le questionnaire à mes donateurs ?

Publiez le questionnaire pour obtenir un lien et un QR code, puis placez-les dans votre e-mail, votre lettre d'information ou sur une carte-réponse imprimée. Indiquez au chat à qui vous envoyez le questionnaire : il pourra suggérer un court message d'accompagnement adapté au canal choisi.

Outils associés