Créez un sondage d'annulation pour les clients qui quittent votre abonnement
Créez un court sondage d'annulation dans le chat : raison principale du départ, fonctionnalité manquante, prix et intention de revenir. Publiez-le sous forme de lien.
Product feedback
Help us make the product better for you.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
Les personnes qui annulent expliquent rarement pourquoi, sauf si vous le leur demandez directement, et un long formulaire est vite abandonné. Cette page crée un court sondage de départ avec les questions qui permettent de savoir si le problème vient du prix, d'une fonctionnalité manquante ou du fait que le produit n'est plus utile. L'exemple en direct ci-dessus est un sondage général sur votre produit ; le chat le réécrit selon votre offre, vos tarifs et les raisons que vous entendez réellement.
Ce que vous obtenez
Questions de suivi uniquement quand elles comptent
La logique n'affiche une question que si une réponse précédente correspond. Si la personne choisit le prix comme raison, le sondage peut demander ce qu'elle aurait été prête à payer ; si elle a choisi une fonctionnalité manquante, il demande laquelle. Les autres personnes passent ces questions, et le formulaire reste court.
Logique et pages
Affichez une question de suivi uniquement lorsqu'elle s'applique, répartissez un long formulaire sur plusieurs pages ou affichez une question par écran.
Des résultats faciles à lire
Un graphique pour chaque question, des moyennes et le NPS pour les échelles, l'ordre d'un classement, un tableau de toutes les réponses et un CSV.
Comment ça marche
- Étape 1
Essayez l'exemple ci-dessus, puis cliquez sur Utiliser ce modèle, ou décrivez votre propre formulaire au chat.
- Étape 2
Modifiez n'importe quelle question à la main ou demandez à l'assistant (« ajoute une question sur le prix », « traduis-le en espagnol ») avec un aperçu en direct.
- Étape 3
Publiez, partagez le lien ou le QR code, et consultez les réponses au fur et à mesure. Vous recevez un e-mail pour chacune d'elles.
Qui l'utilise
Fondateur d'un SaaS à abonnement mensuel
Il doit savoir si les annulations viennent du prix ou de fonctionnalités manquantes avant de modifier la page tarifs ou la feuille de route. Le sondage sépare ces deux réponses dès la première question.
Propriétaire d'un abonnement box ou adhésion
Il veut comprendre pourquoi les gens arrêtent, par exemple trop de box, mauvaise taille ou problème de livraison. La logique peut poser une question de suivi précise pour chacune de ces raisons sans rallonger le formulaire pour les autres.
Responsable du succès client dans une petite entreprise
Il classe les annulations en deux groupes : celles qu'on peut corriger et celles qu'on ne peut pas. Le champ e-mail facultatif permet de recontacter les personnes qui ont dit qu'elles pourraient revenir, et la page de résultats regroupe les réponses pour faire apparaître les tendances.
Questions
Où placer le lien du sondage ?
Mettez-le sur votre page d'annulation ou dans l'e-mail de confirmation envoyé après l'annulation. L'outil vous fournit un lien et un QR code ; l'emplacement dépend de la configuration de votre facturation.
Combien de questions un sondage d'annulation doit-il comporter ?
Entre quatre et six questions conviennent à la plupart des personnes qui partent. L'exemple ci-dessus en liste neuf possibles, et le chat choisit celles qui correspondent à vos raisons d'annulation ; vous pouvez ensuite en retirer dans l'éditeur.
La question sur l'e-mail doit-elle être obligatoire ?
Non. Laissez-la facultative et indiquez ce que vous ferez de l'adresse, par exemple un seul message de suivi ou une note lors de la sortie d'une nouveauté. Ne collectez que ce que vous utiliserez, et soyez clair avec vos clients sur l'usage de leurs données.
Puis-je voir les réponses regroupées par raison ?
La page de résultats affiche des graphiques pour chaque question, et vous pouvez télécharger les réponses au format CSV pour les trier ou les compter vous-même, par exemple selon le nombre de personnes ayant choisi le prix.
Comment poser une question sur le prix sans paraître sur la défensive ?
Demandez ce qui aurait dû changer pour qu'elles restent, plutôt que de les pousser à donner un chiffre. Le chat peut proposer une formulation neutre, que vous pouvez modifier avant de publier.