Columbus, OH

• Prise en charge de 5 patients par équipe dans un service de 32 lits, avec un taux de 98 % d'administrations de médicaments dans les délais lors du dernier audit
• Réponse aux appels de réponse rapide et aux arrêts cardiaques, et pilotage des transmissions pour les patients transférés en réanimation
• Encadrement de 8 nouveaux diplômés ; 7 ont validé leur bilan à 90 jours sans prolongation
• Réduction des chutes dans le service de 30 % en un an grâce à la mise en place de rondes horaires avec deux collègues

Dayton, OH

• Suivi des soins post-opératoires de patients en chirurgie orthopédique et générale
• Éducation des patients et de leurs familles aux soins de plaies, aux traitements et aux sorties, ce qui a réduit les réadmissions à 30 jours dans le service
• Tenue du dossier de soins dans Epic, avec une documentation précise et à jour

Columbus, OH

Manchester

• Enseignement de 5 classes (environ 130 élèves) de Year 7 à Year 13
• Hausse de la part des élèves de Year 11 obtenant au moins la note 5 au GCSE en mathématiques, de 58 % à 71 % en trois ans
• Création d'un club hebdomadaire de résolution de problèmes avec 24 membres ; deux élèves sont parvenus à la finale du national Maths Challenge
• Passage à des quiz hebdomadaires courts pour le retour sur les devoirs, ce qui a réduit d'un tiers le temps de correction

Stockport

• Enseignement de Year 7 à Year 9 et coordination du concours de mathématiques de l'établissement
• Conception de séances de rattrapage pour les élèves en difficulté

Manchester

Manchester

London

• Création d'un tableau de bord Power BI sur 12 millions de lignes de commandes, remplaçant 6 rapports hebdomadaires manuels et faisant gagner environ 10 heures d'analyste par semaine
• Analyse d'un test A/B sur le tunnel de commande, qui a révélé une hausse relative de 9 % du taux de conversion ; la modification a été déployée pour tous les utilisateurs
• Rédaction en SQL des modèles de valeur vie client, désormais utilisés par le marketing pour fixer les budgets d'acquisition
• Documentation de 40 définitions d'indicateurs pour que les équipes cessent de présenter des chiffres de chiffre d'affaires différents

London

• Nettoyage et jointure en SQL des données de ventes, de stocks et de promotions pour la réunion commerciale hebdomadaire
• Détection d'une erreur de prix sur 3 % des références grâce à une analyse des écarts, permettant de récupérer une estimation de 18 000 £ par trimestre

London

Leeds

• Réalisation de la clôture mensuelle pour 4 entités ; réduction de la clôture de 9 à 5 jours ouvrés grâce à la standardisation des rapprochements
• Préparation des déclarations de TVA mensuelles et des comptes annuels légaux, sans pénalité depuis 5 ans
• Rapprochement des soldes intragroupe d'environ 3 millions de livres par trimestre, avec apurement des écarts dans le mois
• Accompagnement de l'audit externe ; le dernier audit s'est clos sans ajustement au-dessus du seuil de signification

Leeds

• Tenue des comptes de 15 petites entreprises clientes, de la facturation aux journaux de paie
• Migration de 8 clients des tableurs vers un logiciel de comptabilité en ligne

Leeds

Birmingham

• Traiter environ 60 chats et appels par jour avec un score de satisfaction client de 94 %, au-dessus de l'objectif d'équipe de 90 %
• Résoudre 82 % des demandes dès la première réponse grâce à une bibliothèque de macros que j'ai contribué à rédiger
• Former 6 nouveaux agents le premier mois, qui ont atteint l'objectif de durée de traitement en 3 semaines
• Signaler un bug récurrent sur l'adresse de livraison via des tags de tickets, que l'équipe technique a corrigé en un sprint

Birmingham

• Répondre à 80 appels entrants par jour pour un client du secteur des télécoms, avec une durée moyenne de traitement de 4 minutes
• Atteindre l'objectif de score qualité pendant 22 mois sur 24

Birmingham

Brighton

• Dépassé l'objectif mensuel de ventes dans 14 mois sur 16, avec un meilleur mois à 128 % de l'objectif
• Fait passer la part des ventes avec garantie ou accessoire de 22 % à 37 % en posant deux questions simples à la caisse
• Je sers environ 40 clients par jour, et je traite les retours et échanges avec une caisse exacte à 99 %
• Formé 4 vendeurs saisonniers sur la gamme de produits avant le Black Friday

Brighton

• Conseillé les clients sur les petits appareils de cuisine et d'électroménager, et aménagé des présentations qui ont augmenté les ventes hebdomadaires du secteur de 11 %
• Inventaire hebdomadaire des stocks avec moins de 0,5 % d'écarts

Brighton

Nottingham

• Suivi de 120 livraisons quotidiennes dans Excel et signalé les retards, ce qui a aidé l'équipe à réduire les livraisons en retard de 15 % sur la période
• Création d'un tableau de bord simple des délais de livraison par itinéraire, utilisé par le responsable lors de la réunion hebdomadaire
• Mise à jour de 300 fiches fournisseurs et correction de 27 erreurs

Nottingham

• Servi environ 100 clients par service tout en étudiant à temps plein
• Caisse clôturée sans écart dans 95 % des services

Nottingham

Mention très bien. Mémoire : prévision des stocks par moyennes mobiles, noté très bien.