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Exemple de CV Agent du service client

Les responsables du support recrutent pour le discernement sous pression et pour les chiffres : volume, satisfaction et rapidité. Cet exemple transforme les compétences relationnelles en résultats mesurés, comme un score de satisfaction par rapport à l'objectif et le nombre d'agents formés, et limite les outils à une courte liste.

Utilisez cet exemple comme point de départOuvre le générateur avec cette mise en page. Remplacez les informations par les vôtres.

Chloe Davis

Agent du service client, chat et téléphone

[email protected]Birmingham, UK

Résumé

Agent du service client avec 4 ans d'expérience dans le support e-commerce. Traite environ 60 chats et appels par jour avec un score de satisfaction de 94 %. Calme face aux clients mécontents, à l'aise avec les outils et heureux de former les nouveaux collègues.

Expérience

Agent du support client · Shopverse

2022 – Present

Birmingham

  • Traiter environ 60 chats et appels par jour avec un score de satisfaction client de 94 %, au-dessus de l'objectif d'équipe de 90 %
  • Résoudre 82 % des demandes dès la première réponse grâce à une bibliothèque de macros que j'ai contribué à rédiger
  • Former 6 nouveaux agents le premier mois, qui ont atteint l'objectif de durée de traitement en 3 semaines
  • Signaler un bug récurrent sur l'adresse de livraison via des tags de tickets, que l'équipe technique a corrigé en un sprint

Opérateur de centre d'appels · Connect Services

2020 – 2022

Birmingham

  • Répondre à 80 appels entrants par jour pour un client du secteur des télécoms, avec une durée moyenne de traitement de 4 minutes
  • Atteindre l'objectif de score qualité pendant 22 mois sur 24

Formation

Diplôme, services commerciaux · Hillcrest College

2016 – 2020

Birmingham

Compétences

Chat en direct · Support téléphonique · Zendesk · Désamorçage des tensions · CRM · Vitesse de frappe 70 mots/min · Gestion des commandes et des retours

Langues

Anglais — Langue maternelle · Espagnol — B1

La personne, les employeurs et les chiffres de cet exemple sont fictifs. Utilisez vos propres chiffres réels.

Ce qui rend ce CV agent du service client efficace

Utilisez les indicateurs que suit votre équipe

Score de satisfaction, résolution au premier contact, durée de traitement et notes de qualité sont les éléments que les responsables comparent.

Montrez que vous améliorez le système

Rédiger des macros, signaler un bug récurrent ou aider à former des collègues montre que vous faites plus que traiter des tickets.

Citez les canaux et les outils

Le chat, le téléphone, l'e-mail et les logiciels de helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom) sont recherchés.

Indiquez les langues que vous maîtrisez

Le niveau de langue compte dans un support multilingue et détermine souvent la présélection.

Modèles de puces à adapter

Remplacez les crochets par vos chiffres et vos détails réels.

  • Traiter environ [number] [chats, appels ou tickets] par jour avec un score de satisfaction de [percent], pour un objectif de [percent]
  • Résoudre [percent] des demandes dès la première réponse grâce à [method]
  • Former [number] nouveaux agents qui ont atteint l'objectif en [time]
  • Signaler [issue] via [method], que [team] a corrigé en [time]

Compétences à considérer

  • Support par chat et téléphone
  • Logiciel de helpdesk (Zendesk)
  • Désamorçage des tensions
  • Rédaction écrite
  • Connaissance du produit
  • Retours et remboursements
  • CRM
  • Support multilingue

Ne listez que les compétences que vous possédez, classées selon ce que le poste demande.

Questions fréquentes

Comment montrer des qualités relationnelles comme la patience ?

Avec des résultats : scores de satisfaction, gestion des escalades et compliments de clients ou de responsables.

Je n'ai pas d'expérience en support. Que puis-je mettre ?

Un poste dans la vente, l'hôtellerie ou tout emploi en contact avec la clientèle, avec le volume de clients traités et les actions menées pour améliorer le service.

Dois-je indiquer ma vitesse de frappe ?

Oui pour les postes de chat, si c'est un chiffre réellement mesuré.

Quelle doit être la longueur du CV ?

Une page.

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