Crea una encuesta de cancelación para clientes que dejan tu suscripción
Crea en el chat una encuesta corta de cancelación con el motivo principal de la baja, lo que faltaba, el precio y si volverían. Publícala como enlace.
Product feedback
Help us make the product better for you.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
Quienes cancelan rara vez explican por qué, a menos que se lo preguntes directamente, y un formulario largo se queda sin responder. Esta página crea una encuesta de salida corta con las preguntas que muestran si el problema fue el precio, una función que faltaba o que ya no necesitan el producto. La muestra en vivo de arriba es una encuesta general de opiniones sobre el producto; el chat la reescribe según tu plan, tus precios y los motivos que escuchas de verdad.
Lo que obtienes
Preguntas de seguimiento solo cuando importan
La lógica muestra una pregunta solo cuando una respuesta anterior coincide. Si alguien elige el precio como motivo, la encuesta puede preguntar cuánto habría pagado; si eligió una función que faltaba, pregunta cuál. Los demás omiten esas preguntas, así que el formulario se mantiene corto.
Lógica y páginas
Muestra un seguimiento solo cuando corresponda, divide un formulario largo en páginas o muestra una pregunta por pantalla.
Resultados fáciles de leer
Un gráfico por cada pregunta, promedios y NPS para las escalas, el orden de un ranking, una tabla con todas las respuestas y un CSV.
Cómo funciona
- Paso 1
Prueba la muestra de arriba, luego pulsa Usar esta plantilla o describe tu propio formulario al chat.
- Paso 2
Cambia cualquier pregunta a mano o pide ayuda al asistente («añade una pregunta sobre el precio», «tradúcelo al español»), con vista previa en vivo.
- Paso 3
Publica, comparte el enlace o el código QR y lee las respuestas a medida que llegan. Recibes un correo por cada una.
Quién lo utiliza
Fundador de un producto SaaS mensual
Necesita saber si las cancelaciones vienen por el precio o por funciones que faltan antes de cambiar la página de precios o la hoja de ruta. La encuesta separa esas dos respuestas en la primera pregunta.
Dueño de una suscripción de cajas o membresía
Quiere saber por qué la gente deja el servicio, por ejemplo por demasiadas cajas, el tamaño incorrecto o un problema con la entrega. La lógica puede hacer un seguimiento específico para cada motivo sin alargar la encuesta para los demás.
Responsable de éxito del cliente en una empresa pequeña
Clasifica las cancelaciones en las que se pueden corregir y las que no. El campo de correo opcional permite contactar a quienes dijeron que podrían volver, y la página de resultados agrupa las respuestas para que se vean los patrones.
Preguntas frecuentes
¿Dónde debo poner el enlace de la encuesta?
Ponlo en tu página de cancelación o en el correo de confirmación que envías tras la baja. La herramienta te da un enlace y un código QR; dónde colocarlos depende de cómo esté configurada tu facturación.
¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta de cancelación?
Entre cuatro y seis es un buen rango para la mayoría de quienes se van. La muestra de arriba incluye nueve preguntas posibles, y el chat elige las que coinciden con los motivos de cancelación; después puedes quitar más en el editor.
¿La pregunta del correo debe ser obligatoria?
No. Déjala opcional e indica qué harás con la dirección, por ejemplo un único seguimiento o un aviso cuando salga una función. Recoge solo lo que vayas a usar y sé claro con los clientes sobre cómo usas sus datos.
¿Puedo ver las respuestas agrupadas por motivo?
La página de resultados muestra gráficos para cada pregunta, y puedes descargar las respuestas en CSV para ordenarlas o contarlas tú mismo, por ejemplo, cuántas personas eligieron el precio.
¿Cómo pregunto por el precio sin sonar a reproche?
Pregunta qué tendría que cambiar para que se quedaran, en lugar de presionarles para que digan una cifra. El chat puede sugerir una redacción neutral, y puedes editarla antes de publicar.