Превратите тикеты поддержки в статьи базы знаний
Вставьте решенные тикеты и получите готовую статью с пошаговой инструкцией, чтобы клиенты реже задавали одни и те же вопросы. Попробуйте бесплатно.
В этом предварительном просмотре показаны первые 260 слов, файл не сохраняется.
Команды поддержки постоянно отвечают на одни и те же вопросы, но ответы остаются в закрытых тикетах, которые никто не читает. Этот инструмент берет несколько решенных тикетов по одной теме и пишет из них одну статью: заголовок, который клиенты будут искать, краткий ответ, реальные шаги операторов и важные ограничения. Инструмент использует только информацию из тикетов, поэтому вы не опубликуете несуществующие функции. Отредактируйте текст, проверьте скриншоты и добавьте статью в ваш справочный центр.
Что вы получаете
На основе реальных ответов
Шаги и ограничения берутся из того, что ваши операторы уже говорили клиентам, а не из догадок.
Оптимизировано для поиска
Заголовок сформулирован так, как клиент обычно вводит вопрос в поисковую строку.
Готово к публикации
Краткий ответ, нумерованные шаги, примечания и небольшой FAQ, которые можно вставить в любой справочный центр.
Как это работает
- Шаг 1
Вставьте несколько тикетов по одной проблеме.
- Шаг 2
Прочитайте статью и проверьте шаги на соответствие вашему продукту.
- Шаг 3
Создайте бесплатный аккаунт для обработки больших объемов, настройки тональности и экспорта в Markdown или Word.
Кто этим пользуется
Руководители поддержки
Сократите количество повторных тикетов, документируя ответы, которые операторы уже дают.
Customer Success менеджеры
Создайте базу знаний с нуля, используя тикеты за последний месяц.
Основатели
Пишите документацию поддержки без помощи технического писателя.
Вопросы
Можно ли смешивать разные темы?
Лучше всего инструмент работает с тикетами по одной теме. Если тем несколько, обрабатывайте их по отдельности.
Проверяет ли он правильность шагов?
Нет. Он следует содержанию тикетов, поэтому обязательно проверьте шаги в вашем продукте перед публикацией.
Удаляются ли данные клиентов?
Перед вставкой тикетов удалите из них имена, email-адреса и номера заказов.
В каком формате получается результат?
Обычный Markdown, который можно вставить в большинство инструментов для создания баз знаний.