Transformă tichetele de suport în articole utile
Introdu tichetele de suport rezolvate și obține un articol clar cu pași de urmat, pentru a reduce întrebările repetitive. Încearcă gratuit.
Această previzualizare afișează primele 260 cuvinte și nu păstrează fișierul tău.
Echipele de suport răspund la aceleași întrebări iar și iar, iar răspunsurile rămân blocate în tichete închise pe care nimeni nu le citește. Acest instrument preia câteva tichete rezolvate pe același subiect și scrie un articol de ajutor: un titlu pe care clienții l-ar căuta, răspunsul scurt, pașii oferiți efectiv de agenți și limitările menționate. Se bazează strict pe informațiile din tichete, astfel încât să nu publici funcționalități care nu există. Editează-l, verifică capturile de ecran și adaugă-l în centrul tău de ajutor.
Ce primești
Bazat pe răspunsuri reale
Pașii și limitările provin din ceea ce agenții tăi le-au spus clienților, nu din presupuneri.
Optimizat pentru căutare
Titlul este formulat exact așa cum un client ar tasta întrebarea.
Gata de publicare
Răspuns scurt, pași numerotați, note și un mic FAQ pe care le poți insera în orice centru de ajutor.
Cum funcționează
- Pasul 1
Introdu mai multe tichete despre aceeași problemă.
- Pasul 2
Citește articolul și verifică pașii în produsul tău.
- Pasul 3
Creează un cont gratuit pentru seturi mai lungi, tonul tău personalizat și export în Markdown sau Word.
Cine îl folosește
Manageri de suport
Redu numărul de tichete repetitive documentând răspunsurile pe care agenții le oferă deja.
Customer Success
Construiește un prim centru de ajutor folosind tichetele din ultima lună.
Fondatori
Scrie documentație de suport fără a avea nevoie de un redactor tehnic.
Întrebări
Poate combina subiecte diferite?
Funcționează cel mai bine cu tichete pe un singur subiect. Pentru mai multe subiecte, rulează-le separat.
Verifică dacă pașii sunt corecți?
Nu. Urmează tichetele, așa că verifică pașii în produsul tău înainte de a publica.
Datele clienților sunt protejate?
Elimină numele, e-mailurile și numerele de comandă din tichete înainte de a le introduce.
Ce format produce?
Markdown simplu pe care îl poți copia în majoritatea instrumentelor pentru centre de ajutor.