Creați un chestionar de satisfacție a pacienților pentru clinica sau cabinetul dumneavoastră
Creați în chat un chestionar de satisfacție a pacienților pentru clinica sau cabinetul dumneavoastră: timp de așteptare, personal, explicații, curățenie, răspunsuri anonime.
How did we do?
Tell us about your recent visit or order.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
Pacienții scriu rar unei clinici despre o așteptare lungă sau o explicație grăbită, așa că problemele rămân ascunse până când vă costă programări sau recenzii. Un chestionar scurt trimis după vizită arată ce funcționează bine în cabinet și ce nu, în propriile dumneavoastră cuvinte și cu cifre pe care le puteți compara în timp. Exemplul live de mai sus este un chestionar general de satisfacție a clienților; chat-ul îl reconstruiește în jurul serviciilor, al personalului și al formulărilor dumneavoastră.
Ce primești
Anonim implicit, contact opțional
Formularul poate fi configurat fără a cere niciun nume. Pacienții care doresc un răspuns pot adăuga un e-mail la ultima întrebare, astfel că majoritatea răspunsurilor rămân anonime, iar dumneavoastră știți totuși cui să răspundeți.
Logică și pagini
Afișați o întrebare suplimentară doar când este cazul, împărțiți un formular lung pe pagini sau afișați câte o întrebare pe ecran.
Rezultate ușor de citit
Un grafic pentru fiecare întrebare, medii și NPS pentru scale, ordinea unui clasament, un tabel cu toate răspunsurile și un fișier CSV.
Cum funcționează
- Pasul 1
Încercați exemplul de mai sus, apoi apăsați Folosește acest șablon sau descrieți chat-ului propriul formular.
- Pasul 2
Modificați orice întrebare manual sau cereți asistentului („adaugă o întrebare despre preț”, „traduce-l în spaniolă”), cu previzualizare în timp real.
- Pasul 3
Publicați, trimiteți linkul sau codul QR și citiți răspunsurile pe măsură ce sosesc. Primiți un e-mail pentru fiecare dintre ele.
Cine îl folosește
Manager de cabinet de medicină de familie
Trimiteți un link prin SMS după consultații și consultați pagina cu rezultate în fiecare lună pentru a vedea dacă timpii de așteptare sau plângerile de la recepție cresc, înainte ca acestea să ajungă în registrul de reclamații al cabinetului.
Proprietar de cabinet privat de fizioterapie sau stomatologie
Întrebați despre ușurința programării, cât de clar a fost explicat planul de tratament și dacă pacientul v-ar recomanda, apoi comparați scorurile trimestru cu trimestru folosind exportul CSV.
Clinică fără programare sau pentru intervenții minore
Puneți un cod QR pe un card la recepție sau pe ecranul din sala de așteptare, ca pacienții să poată răspunde de pe telefon înainte de a pleca, cu un formular scurt care se completează în mai puțin de două minute.
Întrebări
Pot răspunde pacienții fără să-și dea numele?
Da. Chestionarul poate fi configurat fără niciun câmp pentru nume, iar întrebarea despre contact poate fi marcată ca opțională. Spuneți chat-ului dacă doriți ca răspunsurile să fie complet anonime, iar acesta va elimina orice câmp care identifică un pacient.
Chestionarul ar trebui să întrebe despre diagnostic sau tratament?
Limitați-vă la experiența pacientului: așteptare, programare, personal, explicații, curățenie și recomandare. Dumneavoastră răspundeți de ce colectați, iar cea mai bună practică este să evitați cererea unor detalii despre sănătate de care nu aveți nevoie pentru a îmbunătăți serviciul.
Cum ajung chestionarele la pacienți?
Publicați formularul și trimiteți linkul sau codul QR prin SMS, e-mail, pe un card tipărit la casierie sau pe un ecran din sala de așteptare. Puteți seta o limită de răspunsuri dacă doriți să opriți colectarea la un anumit număr.
Pot urmări dacă scorurile se îmbunătățesc în timp?
Pagina cu rezultate afișează grafice pentru fiecare întrebare, iar toate răspunsurile pot fi descărcate ca fișier CSV. Păstrarea acelorași întrebări principale în fiecare perioadă face posibilă compararea scorurilor pentru timpul de așteptare sau explicații de la o lună la alta.
Acesta înlocuiește un sondaj oficial al pacienților?
Nu. Vă oferă propriul feedback pentru îmbunătățirea cabinetului. Dacă sistemul sanitar local sau autoritatea de reglementare vă cere să efectuați un sondaj specific, continuați să-l faceți și folosiți acest formular pentru întrebările suplimentare pe care doriți să le testați.