Transforme tickets de suporte em artigos de ajuda
Cole tickets de suporte resolvidos e obtenha um artigo de ajuda claro com passos, para que a mesma pergunta pare de surgir. Gratuito para testar.
Esta prévia mostra as primeiras 260 palavras e não salva seu arquivo.
As equipes de suporte respondem à mesma pergunta repetidamente, e a resposta fica esquecida em tickets fechados que ninguém lê. Esta ferramenta pega alguns tickets resolvidos sobre o mesmo tópico e escreve um artigo de ajuda: um título que os clientes pesquisariam, a resposta curta, os passos que os agentes realmente deram e as limitações mencionadas. O conteúdo baseia-se apenas no que está nos tickets, para que você não publique funcionalidades que não existem. Edite, verifique as telas e adicione ao seu centro de ajuda.
O que você recebe
Baseado em respostas reais
Os passos e limitações vêm do que seus agentes disseram aos clientes, não de suposições.
Escrito para busca
O título é formulado da maneira que um cliente digitaria a pergunta.
Pronto para publicar
Resposta curta, passos numerados, notas e um pequeno FAQ que você pode colar em qualquer centro de ajuda.
Como funciona
- Passo 1
Cole vários tickets sobre o mesmo problema.
- Passo 2
Leia o artigo e verifique os passos no seu produto.
- Passo 3
Crie uma conta gratuita para lotes maiores, seu tom de voz e exportação para Markdown ou Word.
Quem utiliza
Líderes de suporte
Reduza tickets repetitivos documentando as respostas que os agentes já dão.
Sucesso do cliente
Construa um primeiro centro de ajuda a partir dos tickets do último mês.
Fundadores
Escreva documentação de suporte sem precisar de um redator técnico.
Perguntas frequentes
Pode misturar tópicos diferentes?
Funciona melhor com tickets sobre um único tópico. Para vários tópicos, execute-os separadamente.
Ele verifica se os passos estão corretos?
Não. Ele segue os tickets, portanto, verifique os passos no seu produto antes de publicar.
Os dados do cliente são removidos?
Remova nomes, e-mails e números de pedido dos tickets antes de colá-los.
Qual formato ele produz?
Markdown simples que você pode colar na maioria das ferramentas de centro de ajuda.