Crie uma pesquisa de cancelamento para clientes que deixam sua assinatura
Monte uma pesquisa curta de cancelamento no chat com o principal motivo da saída, o que faltou, preço e intenção de voltar. Publique como um link.
Product feedback
Help us make the product better for you.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
Quem cancela raramente explica o motivo, a menos que você pergunte diretamente, e um formulário longo acaba sendo ignorado. Esta página cria uma pesquisa de saída curta, com as perguntas que mostram se o problema foi o preço, um recurso que faltou ou o fato de não precisar mais do produto. A amostra ao vivo acima é uma pesquisa geral de feedback sobre o produto; o chat a reescreve de acordo com o seu plano, os seus preços e os motivos que você realmente ouve.
O que você recebe
Perguntas de acompanhamento só quando fazem sentido
A lógica mostra uma pergunta somente quando uma resposta anterior corresponde. Se a pessoa escolher o preço como motivo, a pesquisa pode perguntar quanto ela pagaria; se escolher um recurso que faltou, pergunta qual. Os demais pulam essas perguntas, e o formulário continua curto.
Lógica e páginas
Mostre um acompanhamento somente quando ele se aplicar, divida um formulário longo em páginas ou exiba uma pergunta por tela.
Resultados fáceis de ler
Um gráfico para cada pergunta, médias e NPS nas escalas, a ordem de um ranking, uma tabela com todas as respostas e um CSV.
Como funciona
- Passo 1
Teste a amostra acima, depois pressione Usar este modelo ou descreva seu próprio formulário para o chat.
- Passo 2
Altere qualquer pergunta manualmente ou peça ao assistente ("adicione uma pergunta sobre preço", "traduza para o espanhol"), com uma prévia ao vivo.
- Passo 3
Publique, compartilhe o link ou o QR code e leia as respostas conforme chegam. Você recebe um e-mail para cada uma.
Quem utiliza
Fundador de um SaaS com assinatura mensal
Precisa saber se os cancelamentos vêm do preço ou de recursos que faltam antes de mudar a página de preços ou o roadmap. A pesquisa separa essas duas respostas na primeira pergunta.
Dono de uma assinatura de caixas ou de clube
Quer entender por que as pessoas param, como excesso de caixas, tamanho errado ou problema na entrega. A lógica pode fazer uma pergunta específica para cada motivo sem aumentar o tamanho para os demais.
Responsável por sucesso do cliente em uma empresa pequena
Separa os cancelamentos em o que pode ser corrigido e o que não pode. O campo de e-mail opcional permite retomar contato com quem disse que pode voltar, e a página de resultados agrupa as respostas para que os padrões fiquem visíveis.
Perguntas frequentes
Onde o link da pesquisa deve ficar?
Coloque-o na sua página de cancelamento ou no e-mail de confirmação enviado após o cancelamento. A ferramenta gera um link e um QR code; onde você os coloca depende de como sua cobrança está configurada.
Quantas perguntas uma pesquisa de cancelamento deve ter?
De quatro a seis é uma boa faixa para a maioria das pessoas que saem. A amostra acima lista nove perguntas possíveis, e o chat escolhe as que combinam com os motivos de cancelamento; depois você pode cortar mais no editor.
A pergunta sobre e-mail deve ser obrigatória?
Não. Deixe-a opcional e explique o que você fará com o endereço, como um único contato de acompanhamento ou um aviso quando um recurso for lançado. Colete apenas o que você vai usar e seja claro com os clientes sobre como usa os dados deles.
Posso ver as respostas agrupadas por motivo?
A página de resultados mostra gráficos para cada pergunta, e você pode baixar as respostas em CSV para ordenar ou contar por conta própria, por exemplo, quantas pessoas escolheram o preço.
Como perguntar sobre o preço sem soar na defensiva?
Pergunte o que precisaria mudar para que a pessoa ficasse, em vez de pressioná-la a dizer um valor. O chat pode sugerir uma redação neutra, e você pode editá-la antes de publicar.