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Exemplo de currículo de Atendente de atendimento ao cliente

Gestores de suporte contratam por julgamento sob pressão e por números: volume, satisfação e velocidade. Este exemplo transforma habilidades comportamentais em resultados mensuráveis, como uma nota de satisfação em relação à meta e agentes treinados, e mantém as ferramentas em uma lista curta.

Use este exemplo como ponto de partidaAbre o criador com este layout. Substitua os detalhes pelos seus.

Chloe Davis

Atendente de atendimento ao cliente, chat e telefone

[email protected]Birmingham, UK

Resumo

Atendente de atendimento ao cliente com 4 anos de experiência em suporte para e-commerce. Atende cerca de 60 chats e ligações por dia com nota de satisfação de 94%. Calmo com clientes insatisfeitos, ágil com as ferramentas e disposto a treinar novos colegas.

Experiência

Agente de Suporte ao Cliente · Shopverse

2022 – Present

Birmingham

  • Atender cerca de 60 chats e ligações por dia com nota de satisfação do cliente de 94%, acima da meta da equipe de 90%
  • Resolver 82% dos contatos já na primeira resposta usando uma biblioteca de macros que ajudei a escrever
  • Treinar 6 novos agentes no primeiro mês, que atingiram a meta de tempo de atendimento em 3 semanas
  • Sinalizar um bug recorrente no endereço de entrega por meio de tags de ticket, que a engenharia corrigiu em uma sprint

Operador de Central de Atendimento · Connect Services

2020 – 2022

Birmingham

  • Atender 80 ligações recebidas por dia para um cliente de telecomunicações, com tempo médio de atendimento de 4 minutos
  • Atingir a meta de nota de qualidade em 22 dos 24 meses

Formação

Técnico em Serviços Comerciais · Hillcrest College

2016 – 2020

Birmingham

Competências

Chat ao vivo · Suporte por telefone · Zendesk · Desescalonamento de conflitos · CRM · Velocidade de digitação de 70 ppm · Gestão de pedidos e trocas

Idiomas

Inglês — Nativo · Espanhol — B1

A pessoa, as empresas e os números neste exemplo são fictícios. Use seus próprios dados reais.

O que faz este currículo de atendente de atendimento ao cliente funcionar

Use os indicadores que sua equipe acompanha

Nota de satisfação, resolução no primeiro contato, tempo de atendimento e notas de qualidade são o que os gestores comparam.

Mostre que você melhora o sistema

Criar macros, sinalizar um bug recorrente ou ajudar a treinar colegas mostra que você faz mais do que responder tickets.

Cite os canais e ferramentas

Chat, telefone, e-mail e softwares de helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom) são pesquisados pelos recrutadores.

Mostre os idiomas que você atende

O nível de idioma importa no atendimento multilíngue e muitas vezes define a lista de candidatos selecionados.

Padrões de tópicos para adaptar

Substitua os colchetes pelos seus números e detalhes reais.

  • Atender cerca de [number] [chats, ligações ou tickets] por dia, com nota de satisfação de [percent] contra uma meta de [percent]
  • Resolver [percent] dos contatos já na primeira resposta usando [method]
  • Treinar [number] novos agentes que atingiram a meta em [time]
  • Sinalizar [issue] por meio de [method], que [team] corrigiu em [time]

Habilidades a considerar

  • Atendimento por chat ao vivo e telefone
  • Software de helpdesk (Zendesk)
  • Desescalonamento de conflitos
  • Comunicação escrita
  • Conhecimento do produto
  • Trocas e reembolsos
  • CRM
  • Atendimento multilíngue

Liste apenas as habilidades que você tem, ordenadas pelo quanto a vaga exige delas.

Perguntas

Como mostrar habilidades comportamentais, como paciência?

Com resultados: notas de satisfação, tratamento de escalonamentos e elogios de clientes ou gestores.

Não tenho experiência em suporte. O que posso usar?

Varejo, hotelaria ou qualquer função com contato direto com clientes, indicando o volume de clientes atendidos e o que você fez para melhorar o serviço.

Devo incluir velocidade de digitação?

Sim, para vagas de chat, desde que seja um número real e medido.

Qual deve ser o tamanho do currículo?

Uma página.

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