WordGPT

Przykład CV na stanowisko Konsultant ds. obsługi klienta

Menedżerowie obsługi klienta zatrudniają osoby, które potrafią trafnie oceniać sytuację pod presją, i kierują się liczbami: wolumenem, satysfakcją i szybkością. Ten przykład zamienia miękkie umiejętności w mierzalne wyniki, na przykład wynik satysfakcji w porównaniu z celem czy liczbę przeszkolonych konsultantów, a narzędzia podaje na krótkiej liście.

Użyj tego przykładu jako punktu wyjściaOtwiera kreator z tym układem. Zastąp dane własnymi.

Chloe Davis

Konsultant ds. obsługi klienta, czat i telefon

[email protected]Birmingham, UK

Podsumowanie

Konsultant ds. obsługi klienta z 4-letnim doświadczeniem w obsłudze e-commerce. Obsługuje około 60 czatów i połączeń dziennie, a wynik satysfakcji klientów wynosi 94%. Zachowuje spokój wobec zdenerwowanych klientów, sprawnie posługuje się narzędziami i chętnie szkoli nowych współpracowników.

Doświadczenie

Konsultant ds. obsługi klienta · Shopverse

2022 – Present

Birmingham

  • Obsługa około 60 czatów i połączeń dziennie, wynik satysfakcji klientów 94%, powyżej celu zespołu wynoszącego 90%
  • Rozwiązanie 82% kontaktów już przy pierwszej odpowiedzi dzięki bibliotece makr, opracowanej przy moim udziale
  • Przeszkolenie 6 nowych konsultantów w pierwszym miesiącu; w ciągu 3 tygodni osiągnęli docelowy czas obsługi
  • Zgłoszenie powtarzającego się błędu w adresach dostawy poprzez tagi zgłoszeń; zespół inżynierów naprawił go w ciągu jednego sprintu

Operator call center · Connect Services

2020 – 2022

Birmingham

  • Obsługa 80 połączeń przychodzących dziennie dla klienta z branży telekomunikacyjnej, ze średnim czasem obsługi 4 minuty
  • Osiągnięcie celu oceny jakości w 22 z 24 miesięcy

Wykształcenie

Dyplom, usługi handlowe · Hillcrest College

2016 – 2020

Birmingham

Umiejętności

Czat na żywo · Obsługa telefoniczna · Zendesk · Łagodzenie konfliktów · CRM · Szybkość pisania 70 słów/min · Obsługa zamówień i zwrotów

Języki

Angielski — ojczysty · Hiszpański — B1

Osoba, pracodawcy i liczby w tym przykładzie są zmyślone. Użyj własnych, prawdziwych danych.

Co sprawia, że CV na stanowisko konsultant ds. obsługi klienta działa

Używaj wskaźników, które śledzi Twój zespół

Wynik satysfakcji, rozwiązanie sprawy za pierwszym kontaktem, czas obsługi i oceny jakości to wskaźniki, które menedżerowie porównują.

Pokaż, że usprawniasz system

Pisanie makr, zgłaszanie powtarzającego się błędu czy pomoc w szkoleniu kolegów pokazuje, że robisz więcej niż tylko odpowiadasz na zgłoszenia.

Podaj kanały i narzędzia

Czat, telefon, e-mail oraz oprogramowanie helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom) to frazy, których rekruterzy szukają najczęściej.

Pokaż języki, które obsługujesz

Poziom języka ma znaczenie w obsłudze wielojęzycznej i często decyduje o tym, kto trafi na krótką listę.

Wzorce punktów do dostosowania

Zamień nawiasy na swoje prawdziwe liczby i szczegóły.

  • Obsługa około [number] [czatów, połączeń lub zgłoszeń] dziennie, wynik satysfakcji [percent] wobec celu [percent]
  • Rozwiązanie [percent] kontaktów już przy pierwszej odpowiedzi dzięki [method]
  • Przeszkolenie [number] nowych konsultantów, którzy osiągnęli cel w [time]
  • Zgłoszenie problemu [issue] przez [method], który zespół [team] naprawił w ciągu [time]

Umiejętności do rozważenia

  • Obsługa na czacie na żywo i przez telefon
  • Oprogramowanie helpdesk (Zendesk)
  • Łagodzenie konfliktów
  • Komunikacja pisemna
  • Znajomość produktu
  • Zwroty i reklamacje
  • CRM
  • Obsługa wielojęzyczna

Wymień tylko te umiejętności, które posiadasz, uporządkowane według tego, czego wymaga stanowisko.

Pytania

Jak pokazać miękkie umiejętności, na przykład cierpliwość?

Wynikami: wskaźnikami satysfakcji, sposobem obsługi eskalacji oraz pochwałami od klientów lub przełożonych.

Nie mam doświadczenia w obsłudze klienta. Co mogę wpisać?

Pracę w handlu, gastronomii lub dowolne stanowisko z kontaktem z klientem, z podaniem liczby obsłużonych klientów i działań, które podjęto, by poprawić jakość obsługi.

Czy warto wpisać szybkość pisania?

Tak, przy stanowiskach czatowych, jeśli to rzeczywista, zmierzona wartość.

Jak długie powinno być CV?

Jedna strona.

Więcej przykładów CV

    Przykład CV Konsultant ds. obsługi klienta i porady | WordGPT