WordGPT

Cv-voorbeeld Klantenservicemedewerker

Supportmanagers kiezen voor oordeelsvermogen onder druk en voor cijfers: volume, klanttevredenheid en snelheid. Dit voorbeeld zet zachte vaardigheden om in meetbare resultaten, zoals een tevredenheidsscore ten opzichte van het doel en het aantal getrainde medewerkers, en houdt de tools in een korte lijst.

Gebruik dit voorbeeld als startpuntOpent de builder met deze opmaak. Vervang de gegevens door je eigen gegevens.

Chloe Davis

Klantenservicemedewerker, chat en telefoon

[email protected]Birmingham, UK

Samenvatting

Klantenservicemedewerker met 4 jaar ervaring in e-commerce support. Behandelt dagelijks ongeveer 60 chats en gesprekken met een tevredenheidsscore van 94%. Rustig bij boze klanten, handig met de tools en graag bereid nieuwe collega's te trainen.

Werervaring

Customer Support Medewerker · Shopverse

2022 – Present

Birmingham

  • Dagelijks ongeveer 60 chats en gesprekken afgehandeld met een klanttevredenheidsscore van 94%, boven het teamdoel van 90%
  • 82% van de contacten opgelost bij het eerste antwoord, met behulp van een macrobibliotheek die ik heb helpen schrijven
  • 6 nieuwe medewerkers getraind in de eerste maand, die binnen 3 weken de doelafhandeltijd bereikten
  • Een terugkerende bug in bezorgadressen gemeld via ticketlabels, die de techniekafdeling binnen een sprint oploste

Callcentermedewerker · Connect Services

2020 – 2022

Birmingham

  • Dagelijks 80 inkomende gesprekken beantwoord voor een telecomklant, met een gemiddelde afhandeltijd van 4 minuten
  • Het doel voor de kwaliteitsscore gehaald in 22 van de 24 maanden

Opleiding

Diploma, Commerciële dienstverlening · Hillcrest College

2016 – 2020

Birmingham

Vaardigheden

Live chat · Telefonische support · Zendesk · De-escalatie · CRM · Typesnelheid 70 wpm · Afhandeling van bestellingen en retouren

Talen

Engels — Moedertaal · Spaans — B1

De persoon, werkgevers en cijfers in dit voorbeeld zijn verzonnen. Gebruik je eigen echte cijfers.

Waarom dit klantenservicemedewerker-cv werkt

Gebruik de statistieken die je team bijhoudt

Tevredenheidsscore, oplossing bij het eerste contact, afhandeltijd en kwaliteitsscores zijn wat managers met elkaar vergelijken.

Laat zien dat je het systeem verbetert

Macro's schrijven, een terugkerende bug melden of collega's helpen trainen laat zien dat je meer doet dan alleen tickets beantwoorden.

Noem de kanalen en tools

Chat, telefoon, e-mail en helpdesksoftware (Zendesk, Freshdesk, Intercom) worden veel gezocht.

Laat de talen zien die je ondersteunt

Taalniveau is belangrijk in meertalige support en bepaalt vaak wie op de shortlist komt.

Bulletpatronen om aan te passen

Vervang de haakjes door je eigen echte cijfers en details.

  • Dagelijks ongeveer [number] [chats, gesprekken of tickets] afgehandeld met een tevredenheidsscore van [percent], tegenover een doel van [percent]
  • [percent] van de contacten in het eerste antwoord opgelost door middel van [method]
  • [number] nieuwe medewerkers getraind die binnen [time] het doel bereikten
  • [issue] gemeld via [method], wat [team] binnen [time] heeft opgelost

Vaardigheden om op te nemen

  • Live chat en telefonische support
  • Helpdesksoftware (Zendesk)
  • De-escalatie
  • Schriftelijke communicatie
  • Productkennis
  • Retouren en terugbetalingen
  • CRM
  • Meertalige support

Noem alleen de vaardigheden die je hebt, gesorteerd op hoeveel de functie ze vraagt.

Veelgestelde vragen

Hoe laat ik zachte vaardigheden zoals geduld zien?

Met resultaten: tevredenheidsscores, de afhandeling van escalaties en complimenten van klanten of managers.

Ik heb geen supportervaring. Wat kan ik gebruiken?

Retail, horeca of elke andere klantgerichte baan, met het aantal klanten dat je hielp en wat je deed om de service te verbeteren.

Moet ik mijn typesnelheid vermelden?

Ja, voor chatfuncties, als het gaat om een echt gemeten getal.

Hoe lang moet het zijn?

Eén pagina.

Meer cv-voorbeelden

    Klantenservicemedewerker-cv voorbeeld en schrijftips | WordGPT