Crea un sondaggio di cancellazione per i clienti che lasciano il tuo abbonamento
Crea in chat un breve sondaggio di cancellazione sul motivo principale dell'abbandono, su cosa mancava, sul prezzo e sulla intenzione di tornare. Pubblicalo come link.
Product feedback
Help us make the product better for you.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
Chi cancella un abbonamento raramente spiega il motivo, a meno che tu non glielo chieda direttamente, e un modulo lungo viene saltato. Questa pagina crea un breve sondaggio di uscita con le domande che mostrano se il problema era il prezzo, una funzione mancante o il fatto di non avere più bisogno del prodotto. Il campione dal vivo qui sopra è un sondaggio generico sul feedback del prodotto; la chat lo riscrive in base al tuo piano, ai tuoi prezzi e ai motivi che senti davvero.
Cosa ottieni
Domande di approfondimento solo quando servono
La logica mostra una domanda solo se una risposta precedente lo richiede. Se qualcuno sceglie il prezzo come motivo, il sondaggio può chiedere quanto avrebbe pagato; se ha scelto una funzione mancante, chiede quale. Gli altri saltano quelle domande, così il modulo resta breve.
Logica e pagine
Mostra un approfondimento solo quando è pertinente, dividi un modulo lungo in pagine o mostra una domanda per schermata.
Risultati facili da leggere
Un grafico per ogni domanda, medie e NPS per le scale, l'ordine di una classifica, una tabella con tutte le risposte e un file CSV.
Come funziona
- Passaggio 1
Prova il campione qui sopra, poi premi Usa questo modello, oppure descrivi il tuo modulo alla chat.
- Passaggio 2
Modifica una domanda a mano o chiedi all'assistente ("aggiungi una domanda sul prezzo", "traduci in spagnolo"), con anteprima in tempo reale.
- Passaggio 3
Pubblica, condividi il link o il codice QR e leggi le risposte man mano che arrivano. Ricevi un'email per ognuna.
Chi lo utilizza
Fondatore di un prodotto SaaS mensile
Deve capire se le cancellazioni dipendono dal prezzo o da funzioni mancanti prima di modificare la pagina dei prezzi o la roadmap. Il sondaggio separa queste due risposte già nella prima domanda.
Titolare di un abbonamento a box o a iscrizione
Vuole sapere perché le persone smettono, per esempio per troppe box, la taglia sbagliata o un problema di consegna. La logica può porre una domanda specifica per ciascun motivo senza allungare il modulo per tutti gli altri.
Responsabile customer success di una piccola azienda
Divide le cancellazioni in quelle risolvibili e quelle non risolvibili. Il campo email facoltativo permette di ricontattare chi ha detto che potrebbe tornare, e la pagina dei risultati raggruppa le risposte così che i schemi siano visibili.
Domande frequenti
Dove va inserito il link del sondaggio?
Mettilo sulla pagina di cancellazione o nell'email di conferma che invii dopo la cancellazione. Lo strumento ti fornisce un link e un codice QR; dove collocarlo dipende da come è impostata la fatturazione.
Quante domande dovrebbe avere un sondaggio di cancellazione?
Da quattro a sei è un buon numero per la maggior parte di chi se ne va. Il campione qui sopra elenca nove domande possibili, e la chat sceglie quelle adatte ai tuoi motivi di cancellazione; poi puoi eliminarne altre nell'editor.
La domanda sull'email deve essere obbligatoria?
No. Lasciala facoltativa e spiega cosa farai con l'indirizzo, per esempio un solo ricontatto o un avviso quando esce una funzione. Raccogli solo ciò che userai e sii chiaro con i clienti su come utilizzi i loro dati.
Posso vedere le risposte raggruppate per motivo?
La pagina dei risultati mostra grafici per ogni domanda, e puoi scaricare le risposte in CSV per ordinarle o contarle tu, per esempio quante persone hanno scelto il prezzo.
Come chiedo del prezzo senza sembrare sulla difensiva?
Chiedi cosa avrebbe dovuto cambiare perché restassero, invece di spingerli a indicare una cifra. La chat può suggerire formulazioni neutre, che puoi modificare prima di pubblicare.