Transformez vos tickets de support en articles d'aide
Collez vos tickets résolus et obtenez un article clair avec les étapes à suivre pour éviter les questions répétitives. Essai gratuit.
Cet aperçu affiche les 260 premiers mots et ne conserve pas votre fichier.
Les équipes de support répondent sans cesse aux mêmes questions, et les réponses restent enfouies dans des tickets fermés que personne ne lit. Cet outil prend plusieurs tickets résolus sur un même sujet et rédige un article d'aide : un titre que les clients rechercheraient, une réponse courte, les étapes fournies par les agents et les limites mentionnées. Il s'en tient strictement au contenu des tickets pour éviter de publier des fonctionnalités inexistantes. Modifiez-le, vérifiez les captures d'écran et ajoutez-le à votre centre d'aide.
Ce que vous obtenez
Basé sur de vraies réponses
Les étapes et les limites proviennent de ce que vos agents ont réellement dit aux clients, sans devinettes.
Optimisé pour la recherche
Le titre est formulé de la manière dont un client poserait la question.
Prêt à publier
Réponse courte, étapes numérotées, notes et une petite FAQ que vous pouvez coller dans n'importe quel centre d'aide.
Comment ça marche
- Étape 1
Collez plusieurs tickets concernant le même problème.
- Étape 2
Lisez l'article et vérifiez les étapes par rapport à votre produit.
- Étape 3
Créez un compte gratuit pour des lots plus longs, votre propre ton et l'export vers Markdown ou Word.
Qui l'utilise
Responsables support
Réduisez les tickets répétitifs en documentant les réponses que vos agents donnent déjà.
Customer Success
Créez un premier centre d'aide à partir des tickets du mois dernier.
Fondateurs
Rédigez des documents de support sans avoir besoin d'un rédacteur technique.
Questions
Peut-on mélanger différents sujets ?
Cela fonctionne mieux avec des tickets sur un seul sujet. Pour plusieurs sujets, traitez-les séparément.
L'outil vérifie-t-il si les étapes sont correctes ?
Non. Il suit les tickets, donc vérifiez les étapes dans votre produit avant de publier.
Les données client sont-elles exclues ?
Supprimez les noms, e-mails et numéros de commande des tickets avant de les coller.
Quel format est produit ?
Du Markdown simple que vous pouvez coller dans la plupart des outils de centre d'aide.