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Ejemplo de currículum de Representante de atención al cliente

Los responsables de soporte contratan por criterio bajo presión y por cifras: volumen, satisfacción y rapidez. Este ejemplo convierte las habilidades blandas en resultados medidos, como una puntuación de satisfacción frente al objetivo o el número de agentes formados, y mantiene las herramientas en una lista breve.

Usa este ejemplo como punto de partidaAbre el generador con este diseño. Sustituye los datos por los tuyos.

Chloe Davis

Representante de atención al cliente, chat y teléfono

[email protected]Birmingham, UK

Resumen

Representante de atención al cliente con 4 años de experiencia en soporte de comercio electrónico. Atiende unas 60 conversaciones y llamadas al día con una puntuación de satisfacción del 94 %. Mantiene la calma con clientes molestos, maneja bien las herramientas y disfruta formando a nuevos compañeros.

Experiencia

Agente de soporte al cliente · Shopverse

2022 – Present

Birmingham

  • Atiendo unos 60 chats y llamadas al día con una puntuación de satisfacción del 94 %, por encima del objetivo del equipo del 90 %
  • Resuelvo el 82 % de los contactos en la primera respuesta gracias a una biblioteca de macros que ayudé a redactar
  • Formé a 6 agentes nuevos durante el primer mes, que alcanzaron el tiempo de gestión objetivo en 3 semanas
  • Detecté un error recurrente en la dirección de entrega mediante etiquetas en los tickets, que el equipo de ingeniería corrigió en un sprint

Operador de centro de llamadas · Connect Services

2020 – 2022

Birmingham

  • Atendí 80 llamadas entrantes al día para un cliente de telecomunicaciones, con un tiempo medio de gestión de 4 minutos
  • Cumplí el objetivo de puntuación de calidad en 22 de los 24 meses

Formación

Diplomado en Servicios Comerciales · Hillcrest College

2016 – 2020

Birmingham

Habilidades

Chat en directo · Atención telefónica · Zendesk · Desescalada de conflictos · CRM · Velocidad de escritura de 70 ppm · Gestión de pedidos y devoluciones

Idiomas

Inglés — Nativo · Español — B1

La persona, las empresas y las cifras de este ejemplo son inventadas. Usa tus propias cifras reales.

Qué hace que este currículum de representante de atención al cliente funcione

Usa las métricas que tu equipo mide

La puntuación de satisfacción, la resolución al primer contacto, el tiempo de gestión y las puntuaciones de calidad son las cifras que comparan los responsables.

Demuestra que mejoras el sistema

Escribir macros, señalar un error recurrente o ayudar a formar a compañeros muestra que haces más que responder tickets.

Indica los canales y herramientas

Se buscan perfiles con experiencia en chat, teléfono, correo y software de help desk (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

Indica los idiomas que atiendes

El nivel de idiomas importa en la atención multilingüe y a menudo decide la preselección.

Patrones de viñetas para adaptar

Sustituye los corchetes por tus cifras y datos reales.

  • Atiendo unos [number] [chats, llamadas o tickets] al día con una puntuación de satisfacción del [percent] frente a un objetivo del [percent]
  • Resuelvo el [percent] de los contactos en la primera respuesta mediante [method]
  • Formé a [number] agentes nuevos que alcanzaron el objetivo en [time]
  • Detecté [issue] mediante [method], que el equipo de [team] corrigió en [time]

Habilidades a considerar

  • Atención por chat en directo y telefónica
  • Software de help desk (Zendesk)
  • Desescalada de conflictos
  • Redacción escrita
  • Conocimiento del producto
  • Devoluciones y reembolsos
  • CRM
  • Atención multilingüe

Incluye solo las habilidades que tienes, ordenadas según lo que pide el puesto.

Preguntas

¿Cómo demuestro habilidades blandas como la paciencia?

Con resultados: puntuaciones de satisfacción, gestión de escalados y elogios de clientes o responsables.

No tengo experiencia en atención al cliente. ¿Qué puedo usar?

Trabajos en comercio, hostelería o cualquier puesto de cara al cliente, indicando el volumen de clientes que atendiste y lo que hiciste para mejorar el servicio.

¿Debo incluir la velocidad de escritura?

Sí en puestos de chat, siempre que sea una cifra real y medida.

¿Qué longitud debe tener?

Una página.

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