Support-Tickets in Hilfe-Artikel verwandeln
Fügen Sie gelöste Support-Tickets ein und erhalten Sie klare Hilfe-Artikel mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, damit sich Fragen nicht wiederholen. Kostenlos testen.
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Support-Teams beantworten dieselben Fragen immer wieder, und die Antworten verstauben in geschlossenen Tickets, die niemand liest. Dieses Tool nimmt mehrere gelöste Tickets zum gleichen Thema und schreibt daraus einen Hilfe-Artikel: mit einem Titel, nach dem Kunden suchen, einer kurzen Antwort, den tatsächlichen Schritten der Agenten und den genannten Einschränkungen. Es hält sich strikt an die Informationen aus den Tickets, damit Sie keine Funktionen veröffentlichen, die es nicht gibt. Bearbeiten Sie den Text, prüfen Sie die Screenshots und fügen Sie ihn Ihrem Hilfe-Center hinzu.
Das erhalten Sie
Basierend auf echten Antworten
Die Schritte und Einschränkungen stammen aus den Informationen, die Ihre Agenten den Kunden gegeben haben, nicht aus Vermutungen.
Für die Suche optimiert
Der Titel ist so formuliert, wie ein Kunde die Frage in eine Suchmaschine eingeben würde.
Direkt bereit zur Veröffentlichung
Kurze Antwort, nummerierte Schritte, Hinweise und ein kleines FAQ, das Sie in jedes Hilfe-Center einfügen können.
So funktioniert es
- Schritt 1
Fügen Sie mehrere Tickets zum gleichen Thema ein.
- Schritt 2
Lesen Sie den Artikel und prüfen Sie die Schritte in Ihrem Produkt.
- Schritt 3
Erstellen Sie ein kostenloses Konto für längere Stapel, Ihren eigenen Tonfall und den Export als Markdown oder Word.
Wer nutzt es
Support-Leiter
Reduzieren Sie wiederkehrende Tickets, indem Sie die Antworten dokumentieren, die Agenten bereits geben.
Customer Success
Bauen Sie ein erstes Hilfe-Center basierend auf den Tickets des letzten Monats auf.
Gründer
Schreiben Sie Support-Dokumentationen ohne technischen Redakteur.
Fragen
Können verschiedene Themen gemischt werden?
Es funktioniert am besten mit Tickets zu einem Thema. Bei mehreren Themen führen Sie diese bitte separat aus.
Wird geprüft, ob die Schritte korrekt sind?
Nein. Das Tool folgt den Tickets; bitte überprüfen Sie die Schritte in Ihrem Produkt, bevor Sie den Artikel veröffentlichen.
Werden Kundendaten entfernt?
Bitte entfernen Sie Namen, E-Mails und Bestellnummern aus den Tickets, bevor Sie diese einfügen.
Welches Format wird erstellt?
Einfaches Markdown, das Sie in die meisten Hilfe-Center-Tools kopieren können.