WordGPT

Kundenservice-Mitarbeiter/in Lebenslauf-Beispiel

Support-Manager stellen Leute ein, die auch unter Druck gut urteilen, und achten auf Zahlen: Volumen, Kundenzufriedenheit und Geschwindigkeit. Dieses Beispiel macht Soft Skills mit messbaren Ergebnissen sichtbar, etwa einem Zufriedenheitswert im Vergleich zum Ziel oder der Zahl geschulter Kolleginnen und Kollegen. Die Tools stehen in einer kurzen Liste.

Dieses Beispiel als Ausgangspunkt nutzenÖffnet den Builder mit diesem Aufbau. Ersetze die Angaben durch deine eigenen.

Chloe Davis

Kundenservice-Mitarbeiter/in, Chat und Telefon

[email protected]Birmingham, UK

Zusammenfassung

Kundenservice-Mitarbeiter/in mit 4 Jahren Erfahrung im E-Commerce-Support. Bearbeitet täglich etwa 60 Chats und Anrufe bei einem Zufriedenheitswert von 94 %. Ruhig im Umgang mit verärgerten Kundinnen und Kunden, sicher im Umgang mit den Tools und gern bereit, neue Kolleginnen und Kollegen einzuarbeiten.

Berufserfahrung

Customer Support Agent · Shopverse

2022 – Present

Birmingham

  • Bearbeitung von etwa 60 Chats und Anrufen pro Tag mit einem Kundenzufriedenheitswert von 94 %, über dem Teamziel von 90 %
  • Lösung von 82 % der Anfragen bereits bei der ersten Antwort durch eine Makrobibliothek, bei deren Erstellung ich geholfen habe
  • 6 neue Mitarbeitende im ersten Monat eingearbeitet, die die Ziel-Bearbeitungszeit nach 3 Wochen erreichten
  • Einen wiederkehrenden Fehler bei der Lieferadresse über Ticket-Tags gemeldet, den die Entwicklung innerhalb eines Sprints behob

Call-Center-Agent/in · Connect Services

2020 – 2022

Birmingham

  • Beantwortung von 80 eingehenden Anrufen pro Tag für einen Telekommunikationskunden mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 4 Minuten
  • Qualitätsziel in 22 von 24 Monaten erreicht

Ausbildung

Diplom, Kaufmännische Dienstleistungen · Hillcrest College

2016 – 2020

Birmingham

Kenntnisse

Live-Chat · Telefonsupport · Zendesk · Deeskalation · CRM · Tippgeschwindigkeit 70 Anschläge/Min. · Bearbeitung von Bestellungen und Retouren

Sprachen

Englisch — Muttersprache · Spanisch — B1

Die Person, Arbeitgeber und Zahlen in diesem Beispiel sind erfunden. Verwende deine eigenen, echten Angaben.

Was den Lebenslauf für kundenservice-mitarbeiter/in überzeugend macht

Nutze die Kennzahlen, die dein Team erfasst

Zufriedenheitswert, Lösung beim ersten Kontakt, Bearbeitungszeit und Qualitätsbewertungen sind die Werte, die Manager vergleichen.

Zeig, dass du das System verbesserst

Makros schreiben, einen wiederkehrenden Fehler melden oder Kolleginnen und Kollegen einarbeiten zeigt, dass du mehr tust, als Tickets zu beantworten.

Nenne Kanäle und Tools

Chat, Telefon, E-Mail und Helpdesk-Software (Zendesk, Freshdesk, Intercom) werden aktiv gesucht.

Zeig, welche Sprachen du abdeckst

Sprachniveau ist im mehrsprachigen Support wichtig und entscheidet oft über die Auswahl für das Vorstellungsgespräch.

Formulierungsmuster zum Anpassen

Ersetze die Klammern durch deine echten Zahlen und Details.

  • Bearbeitung von etwa [number] [Chats, Anrufen oder Tickets] pro Tag mit einem Zufriedenheitswert von [percent] bei einem Ziel von [percent]
  • Lösung von [percent] der Anfragen bereits bei der ersten Antwort durch [method]
  • [number] neue Mitarbeitende eingearbeitet, die ihr Ziel in [time] erreichten
  • [issue] über [method] gemeldet, was [team] innerhalb von [time] behoben hat

Fähigkeiten, die du prüfen solltest

  • Live-Chat und Telefonsupport
  • Helpdesk-Software (Zendesk)
  • Deeskalation
  • Schriftliche Kommunikation
  • Produktwissen
  • Retouren und Erstattungen
  • CRM
  • Mehrsprachiger Support

Nenne nur Fähigkeiten, die du tatsächlich hast, sortiert nach dem, was die Stelle am stärksten verlangt.

Fragen

Wie zeige ich Soft Skills wie Geduld?

Mit Ergebnissen: Zufriedenheitswerte, der Umgang mit Eskalationen und Lob von Kundinnen, Kunden oder Vorgesetzten.

Ich habe keine Erfahrung im Support. Was kann ich angeben?

Einzelhandel, Gastronomie oder jede andere Tätigkeit mit Kundenkontakt, mit der Anzahl der betreuten Kundinnen und Kunden und allem, was du getan hast, um den Service zu verbessern.

Soll ich meine Tippgeschwindigkeit angeben?

Ja, für Chat-Stellen, wenn es ein real gemessener Wert ist.

Wie lang sollte der Lebenslauf sein?

Eine Seite.

Weitere Lebenslauf-Beispiele

    Kundenservice-Mitarbeiter/in Lebenslauf-Beispiel und Tipps | WordGPT