Создайте опрос об отмене для клиентов, которые покидают вашу подписку
Создайте короткий опрос об отмене в чате: основная причина ухода, чего не хватало, цена и готовность вернуться. Опубликуйте его по ссылке.
Product feedback
Help us make the product better for you.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
Люди, которые отменяют подписку, редко объясняют причину, если их прямо не спросить, а длинную форму обычно пропускают. Эта страница создаёт короткий опрос на выходе с вопросами, которые показывают, была ли проблема в цене, в отсутствующей функции или в том, что продукт больше не нужен. Живой пример выше — общий опрос обратной связи о продукте; чат переписывает его под ваш тариф, ваши цены и причины, которые вы действительно слышите.
Что вы получаете
Уточняющие вопросы только когда они нужны
Логика показывает вопрос только тогда, когда предыдущий ответ подходит. Если человек выбрал цену как причину, опрос может спросить, сколько он был бы готов платить; если он выбрал отсутствующую функцию, опрос спросит, какую именно. Остальные пропускают эти вопросы, поэтому форма остаётся короткой.
Логика и страницы
Показывайте уточнение только там, где оно уместно, разбивайте длинную форму на страницы или показывайте по одному вопросу на экран.
Результаты, которые легко читать
Диаграмма для каждого вопроса, средние значения и NPS для шкал, порядок для ранжирования, таблица всех ответов и CSV-файл.
Как это работает
- Шаг 1
Попробуйте пример выше, затем нажмите «Использовать шаблон» или опишите свою форму в чате.
- Шаг 2
Измените любой вопрос вручную или попросите ассистента («добавь вопрос о цене», «переведи на испанский»), с предпросмотром в реальном времени.
- Шаг 3
Опубликуйте, поделитесь ссылкой или QR-кодом и читайте ответы по мере поступления. На каждый ответ вы получаете письмо.
Кто этим пользуется
Основатель SaaS-продукта с ежемесячной оплатой
Нужно понять, связаны ли отмены с ценой или с отсутствующими функциями, прежде чем менять страницу тарифов или план развития. Опрос разделяет эти два ответа уже в первом вопросе.
Владелец сервиса по подписке на боксы или членство
Хочет узнать, почему люди уходят: слишком много боксов, не тот размер или проблемы с доставкой. Логика может задать конкретный уточняющий вопрос для каждой причины, не добавляя длины всем остальным.
Руководитель отдела клиентского успеха в небольшой компании
Делит отмены на исправимые и неисправимые. Необязательное поле для email позволяет связаться с теми, кто сказал, что может вернуться, а страница результатов группирует ответы, так что закономерности видны.
Вопросы
Куда ставить ссылку на опрос?
Разместите её на странице отмены или в письме с подтверждением, которое вы отправляете после отмены. Инструмент даёт ссылку и QR-код; где их разместить, зависит от того, как настроена у вас оплата.
Сколько вопросов должно быть в опросе об отмене?
Для большинства уходящих подойдёт от четырёх до шести вопросов. В примере выше перечислено девять возможных вопросов, а чат выбирает те, что соответствуют причинам отмены у вас; лишние можно убрать в редакторе.
Нужно ли делать вопрос про email обязательным?
Нет. Оставьте его необязательным и объясните, что вы будете делать с адресом, например, одно уточняющее письмо или уведомление, когда выйдет нужная функция. Собирайте только то, что будете использовать, и честно объясняйте клиентам, как используете их данные.
Могу ли я видеть ответы, сгруппированные по причинам?
На странице результатов есть диаграммы по каждому вопросу, а ответы можно скачать в CSV-файле, чтобы отсортировать или посчитать самостоятельно, например, сколько людей выбрали цену.
Как спросить о цене, не звуча оборонительно?
Спрашивайте, что должно было измениться, чтобы человек остался, а не подталкивайте его назвать конкретную сумму. Чат может предложить нейтральные формулировки, и вы можете отредактировать их перед публикацией.