Columbus, OH

• Ведение 5 пациентов за смену в отделении на 32 койки; в последнем аудите 98% лекарств введено вовремя
• Работа с вызовами бригады экстренного реагирования и реанимационными вызовами, ведение передачи пациентов, переведенных в отделение интенсивной терапии
• Наставничество для 8 новых выпускников; 7 из них прошли 90-дневную оценку без продления испытательного срока
• Снижение падений в отделении на 30% за год благодаря введению ежечасных обходов совместно с двумя коллегами

Dayton, OH

• Ведение послеоперационных пациентов ортопедического и общехирургического профиля
• Обучение пациентов и их семей уходу за ранами, приему лекарств и планам выписки, что снизило количество повторных госпитализаций в течение 30 дней в отделении
• Ведение записей в Epic точно и своевременно

Columbus, OH

Manchester

• Веду 5 классов (около 130 учеников) с 7 по 13 класс
• Повысил долю учеников 11 класса, получивших оценку 5 и выше по математике GCSE, с 58% до 71% за три года
• Запустил еженедельный кружок решения задач с 24 участниками; два ученика вышли в финал национального конкурса Maths Challenge
• Перевёл обратную связь по домашним заданиям на короткие еженедельные тесты, что сократило время проверки на треть

Stockport

• Вёл уроки в 7–9 классах и координировал школьный математический конкурс
• Организовывал занятия для учеников, которые отстали от программы

Manchester

Manchester

London

• Построил дашборд в Power BI на 12 миллионов строк заказов, заменив 6 ручных еженедельных отчётов и сэкономив около 10 часов работы аналитика в неделю
• Проанализировал A/B-тест оформления заказа, который показал относительный рост конверсии на 9%; изменение выпущено для всех пользователей
• Написал SQL-модели пожизненной ценности клиента, которые маркетинг теперь использует для планирования бюджетов на привлечение
• Задокументировал 40 определений метрик, после чего команды перестали отчитываться разными цифрами выручки

London

• Очистил и объединил в SQL данные о продажах, остатках и акциях для еженедельной торговой встречи
• Нашёл ошибку в ценах у 3% SKU с помощью анализа отклонений; по оценке, это вернуло £18 000 в квартал

London

Leeds

• Веду закрытие месяца для 4 компаний; сократил его с 9 до 5 рабочих дней, стандартизировав сверки
• Готовлю ежемесячные декларации по НДС и годовую статутную отчётность без штрафов за 5 лет
• Сверяю внутригрупповые остатки на сумму около £3 млн в квартал и устраняю расхождения в течение месяца
• Поддерживал внешний аудит; последний аудит завершился без корректировок выше уровня существенности

Leeds

• Вёл учёт для 15 малых бизнес-клиентов: от счетов-фактур до журналов по зарплате
• Перевёл 8 клиентов из таблиц в облачное бухгалтерское программное обеспечение

Leeds

Birmingham

• Обрабатываю около 60 чатов и звонков в день с показателем удовлетворённости клиентов 94% при целевом значении команды 90%
• Решаю 82% обращений с первого ответа, используя библиотеку макросов, которую помогал создавать
• Обучил 6 новых сотрудников в первый месяц; они вышли на целевое время обработки за 3 недели
• Выявил повторяющуюся ошибку с адресом доставки через теги в обращениях; инженеры устранили её в течение спринта

Birmingham

• Принимал 80 входящих звонков в день для клиента из сферы телекоммуникаций, среднее время обработки — 4 минуты
• Выполнял целевой показатель качества обслуживания в 22 из 24 месяцев

Birmingham

Brighton

• Перевыполнял месячный план продаж в 14 из 16 месяцев, лучший месяц — 128% от плана
• Повысил долю продаж с гарантией или аксессуарами с 22% до 37%, задавая два простых вопроса на кассе
• Обслуживаю около 40 покупателей в день, оформляю возвраты и обмены с 99% точностью учёта в кассе
• Обучил 4 сезонных сотрудников ассортименту перед Чёрной пятницей

Brighton

• Консультировал покупателей по кухонной и малой бытовой технике и оформлял выкладку, что увеличило недельные продажи в отделе на 11%
• Проводил еженедельную инвентаризацию с расхождениями менее 0,5%

Brighton

Nottingham

• Ежедневно отслеживал 120 доставок в Excel и отмечал опоздавшие, что помогло команде за этот период сократить число опозданий на 15%
• Создал простую панель с временем доставки по маршрутам, которую руководитель использовал на еженедельной встрече
• Обновил 300 записей о поставщиках и исправил 27 ошибок

Nottingham

• Обслуживал около 100 клиентов за смену, совмещая работу с очной учёбой
• Сдавал кассу без расхождений в 95% смен

Nottingham

Диплом с отличием. Дипломная работа: прогнозирование запасов методом скользящих средних, оценка «отлично».