Creează un sondaj de anulare pentru clienții care își încheie abonamentul
Construiește în chat un sondaj scurt de anulare: motivul principal al plecării, ce a lipsit, prețul și intenția de revenire. Publică-l ca link.
Product feedback
Help us make the product better for you.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
Clienții care anulează rareori explică de ce, decât dacă îi întrebi direct, iar un formular lung este sărit. Această pagină creează un sondaj scurt de plecare, cu întrebările care arată dacă problema a fost prețul, o funcționalitate lipsă sau faptul că nu mai ai nevoie de produs. Exemplul live de mai sus este un sondaj general de feedback despre produs; chat-ul îl rescrie în funcție de planul tău, de prețurile tale și de motivele pe care le auzi de fapt.
Ce primești
Întrebări de follow-up doar când contează
Logica afișează o întrebare doar când un răspuns anterior se potrivește. Dacă cineva alege prețul drept motiv, sondajul poate întreba cât ar fi fost dispus să plătească; dacă a ales o funcționalitate lipsă, întreabă care. Ceilalți sar peste aceste întrebări, astfel încât formularul rămâne scurt.
Logică și pagini
Afișează un follow-up doar când se aplică, împarte un formular lung în pagini sau afișează câte o întrebare pe ecran.
Rezultate ușor de citit
Un grafic pentru fiecare întrebare, medii și NPS pentru scale, ordinea unui clasament, un tabel cu toate răspunsurile și un fișier CSV.
Cum funcționează
- Pasul 1
Încearcă exemplul de mai sus, apoi apasă Folosește acest șablon sau descrie-ți formularul în chat.
- Pasul 2
Modifică manual orice întrebare sau cere asistentului („adaugă o întrebare despre preț”, „traduce-l în spaniolă”), cu previzualizare live.
- Pasul 3
Publică, trimite linkul sau codul QR și citește răspunsurile pe măsură ce sosesc. Primești un e-mail pentru fiecare.
Cine îl folosește
Fondator al unui produs SaaS cu abonament lunar
Are nevoie să știe dacă anulările vin din cauza prețului sau a funcționalităților lipsă înainte de a schimba pagina de prețuri sau planul de dezvoltare. Sondajul separă aceste două răspunsuri din prima întrebare.
Proprietar al unui abonament de tip cutie sau membership
Vrea să afle de ce oamenii se opresc, de exemplu prea multe cutii, mărimea greșită sau o problemă de livrare. Logica poate pune o întrebare specifică pentru fiecare motiv, fără să adauge lungime pentru ceilalți.
Responsabil de customer success într-o companie mică
Împarte anulările în cele care pot fi remediate și cele care nu pot. Câmpul opțional de e-mail îi permite să revină la persoanele care au spus că ar putea reveni, iar pagina de rezultate grupează răspunsurile ca să se vadă tiparele.
Întrebări
Unde ar trebui pus linkul sondajului?
Pune-l pe pagina de anulare sau în e-mailul de confirmare pe care îl trimiți după anulare. Instrumentul îți oferă un link și un cod QR; locul depinde de modul în care este configurată facturarea.
Câte întrebări ar trebui să aibă un sondaj de anulare?
Între patru și șase este un interval bun pentru majoritatea celor care pleacă. Exemplul de mai sus listează nouă întrebări posibile, iar chat-ul alege pe cele care se potrivesc motivelor tale de anulare; apoi poți elimina altele în editor.
Întrebarea despre e-mail trebuie să fie obligatorie?
Nu. Păstreaz-o opțională și spune ce vei face cu adresa, de exemplu un singur follow-up sau o notificare când se lansează o funcționalitate. Colectează doar ce vei folosi și fii clar cu clienții despre cum îți folosești datele.
Pot vedea răspunsurile grupate pe motiv?
Pagina de rezultate afișează grafice pentru fiecare întrebare, iar poți descărca răspunsurile ca fișier CSV ca să le sortezi sau să le numeri singur, de exemplu câți au ales prețul.
Cum întreb despre preț fără să sune defensiv?
Întreabă ce ar fi trebuit să se schimbe ca să rămână, în loc să îi obligi să spună o sumă. Chat-ul poate sugera formulări neutre, pe care le poți edita înainte de publicare.