Ubah tiket dukungan jadi artikel bantuan
Tempelkan tiket dukungan yang sudah selesai dan dapatkan artikel pusat bantuan yang jelas dengan langkah-langkah, agar pertanyaan yang sama tidak terus berulang. Gratis dicoba.
Pratinjau ini menampilkan 260 kata pertama dan tidak menyimpan file Anda.
Tim dukungan terus menjawab pertanyaan yang sama, dan jawabannya tersimpan di tiket tertutup yang tidak pernah dibaca lagi. Alat ini mengambil beberapa tiket yang sudah selesai untuk topik yang sama, lalu menulis satu artikel bantuan: judul yang akan dicari pelanggan, jawaban singkat, langkah-langkah yang benar-benar diberikan agen, dan batasan yang mereka sebutkan. Alat ini hanya mengikuti isi tiket, jadi Anda tidak akan mempublikasikan fitur yang sebenarnya tidak ada. Sunting, periksa tampilan layarnya, lalu tambahkan ke pusat bantuan Anda.
Yang Anda dapatkan
Dari jawaban nyata
Langkah dan batasan berasal dari apa yang agen Anda sampaikan kepada pelanggan, bukan dari tebakan.
Ditulis untuk pencarian
Judulnya disusun seperti cara pelanggan mengetik pertanyaannya.
Siap dipublikasikan
Jawaban singkat, langkah bernomor, catatan, dan FAQ kecil yang bisa Anda tempel di pusat bantuan mana pun.
Cara kerjanya
- Langkah 1
Tempelkan beberapa tiket tentang masalah yang sama.
- Langkah 2
Baca artikelnya dan periksa langkah-langkahnya terhadap produk Anda.
- Langkah 3
Buat akun gratis untuk kumpulan tiket yang lebih panjang, gaya bahasa Anda, dan ekspor ke Markdown atau Word.
Siapa yang menggunakannya
Kepala tim dukungan
Kurangi tiket berulang dengan mendokumentasikan jawaban yang sudah diberikan agen.
Customer success
Bangun pusat bantuan pertama dari tiket sebulan terakhir.
Founder
Tulis dokumentasi dukungan tanpa penulis teknis.
Pertanyaan
Bisakah alat ini mencampur topik yang berbeda?
Alat ini paling baik bekerja dengan tiket dalam satu topik. Untuk beberapa topik, jalankan secara terpisah.
Apakah alat ini memeriksa kebenaran langkah-langkahnya?
Tidak. Alat ini mengikuti tiket, jadi periksa kembali langkah-langkahnya di produk Anda sebelum dipublikasikan.
Apakah data pelanggan dijaga agar tidak tersimpan?
Hapus nama, email, dan nomor pesanan dari tiket sebelum menempelkannya.
Format apa yang dihasilkan?
Markdown polos yang bisa Anda tempel ke sebagian besar alat pusat bantuan.