Buat survei pembatalan untuk pelanggan yang berhenti berlangganan
Buat survei pembatalan singkat lewat chat yang menanyakan alasan utama berhenti, apa yang kurang, harga, dan niat kembali. Terbitkan sebagai tautan.
Product feedback
Help us make the product better for you.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
Orang yang membatalkan langganan jarang menjelaskan alasannya kecuali Anda bertanya langsung, dan formulir yang panjang biasanya dilewati. Halaman ini membuat survei keluar yang singkat dengan pertanyaan yang menunjukkan apakah masalahnya harga, fitur yang belum ada, atau memang sudah tidak butuh produk. Contoh langsung di atas adalah survei umum untuk masukan produk; chat akan menyesuaikannya dengan paket, harga, dan alasan yang benar-benar Anda dengar.
Yang Anda dapatkan
Pertanyaan lanjutan hanya saat relevan
Logika menampilkan pertanyaan hanya ketika jawaban sebelumnya cocok. Jika seseorang memilih harga sebagai alasan, survei bisa menanyakan berapa yang bersedia dibayar; jika memilih fitur yang kurang, survei menanyakan fitur mana. Responden lain melewati pertanyaan tersebut, sehingga formulir tetap singkat.
Logika dan halaman
Tampilkan pertanyaan lanjutan hanya bila berlaku, bagi formulir panjang menjadi beberapa halaman, atau tampilkan satu pertanyaan per layar.
Hasil yang mudah dibaca
Grafik untuk setiap pertanyaan, rata-rata dan NPS untuk skala, urutan untuk peringkat, tabel berisi semua jawaban, serta CSV.
Cara kerjanya
- Langkah 1
Coba contoh di atas, lalu tekan Gunakan templat ini, atau jelaskan formulir Anda ke chat.
- Langkah 2
Ubah pertanyaan secara manual atau minta asisten ("tambahkan pertanyaan tentang harga", "terjemahkan ke bahasa Spanyol") dengan pratinjau langsung.
- Langkah 3
Terbitkan, bagikan tautan atau kode QR, lalu baca jawaban saat masuk. Anda mendapat email untuk setiap jawaban.
Siapa yang menggunakannya
Pendiri produk SaaS berlangganan bulanan
Perlu tahu apakah pembatalan berasal dari harga atau fitur yang belum ada sebelum mengubah halaman harga atau peta jalan. Survei memisahkan kedua jawaban itu di pertanyaan pertama.
Pemilik layanan langganan kotak atau keanggotaan
Ingin tahu mengapa orang berhenti, misalnya terlalu banyak kotak, ukuran yang tidak sesuai, atau masalah pengiriman. Logika bisa mengajukan pertanyaan lanjutan khusus untuk setiap alasan tanpa menambah panjang bagi responden lain.
Kepala customer success di perusahaan kecil
Memilah pembatalan menjadi yang bisa diperbaiki dan yang tidak. Kolom email opsional memungkinkan tindak lanjut kepada orang yang menyatakan mungkin akan kembali, dan halaman hasil mengelompokkan jawaban agar polanya terlihat.
Pertanyaan
Di mana tautan survei sebaiknya diletakkan?
Letakkan di halaman pembatalan Anda atau di email konfirmasi yang Anda kirim setelah pembatalan. Alat ini memberi Anda tautan dan kode QR; tempat penempatannya bergantung pada cara penagihan Anda diatur.
Berapa pertanyaan yang sebaiknya ada dalam survei pembatalan?
Empat sampai enam pertanyaan adalah rentang yang baik untuk sebagian besar pelanggan yang berhenti. Contoh di atas memuat sembilan kemungkinan pertanyaan, dan chat memilih yang sesuai dengan alasan pembatalan Anda; setelah itu Anda bisa memangkas lebih banyak di editor.
Apakah pertanyaan email harus diisi?
Tidak. Biarkan opsional dan jelaskan apa yang akan Anda lakukan dengan alamat tersebut, misalnya satu kali tindak lanjut atau pemberitahuan saat fitur baru dirilis. Kumpulkan hanya yang akan Anda gunakan, dan jelaskan dengan terbuka kepada pelanggan bagaimana data mereka dipakai.
Bisakah saya melihat jawaban yang dikelompokkan berdasarkan alasan?
Halaman hasil menampilkan grafik untuk setiap pertanyaan, dan Anda bisa mengunduh respons dalam bentuk CSV untuk diurutkan atau dihitung sendiri, misalnya berapa orang yang memilih harga.
Bagaimana menanyakan soal harga tanpa terdengar defensif?
Tanyakan apa yang perlu berubah agar mereka tetap berlangganan, alih-alih mendesak mereka menyebutkan angka. Chat dapat menyarankan kata-kata yang netral, dan Anda bisa mengeditnya sebelum menerbitkan.