Eine Kündigungsumfrage für Kunden erstellen, die dein Abo beenden
Erstelle im Chat eine kurze Kündigungsumfrage zu Hauptgrund, fehlenden Funktionen, Preis und Rückkehrbereitschaft. Veröffentliche sie als Link.
Product feedback
Help us make the product better for you.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
Menschen, die kündigen, erklären selten warum, außer man fragt sie direkt, und ein langes Formular wird übersprungen. Diese Seite erstellt eine kurze Austrittsumfrage mit den Fragen, die zeigen, ob das Problem am Preis lag, an einer fehlenden Funktion oder daran, dass das Produkt nicht mehr gebraucht wird. Die Live-Vorlage oben ist eine allgemeine Umfrage zum Produktfeedback; der Chat passt sie an deinen Tarif, deine Preise und die Gründe an, die du tatsächlich hörst.
Das erhalten Sie
Nachfragen nur, wenn sie relevant sind
Die Logik zeigt eine Frage nur dann, wenn eine frühere Antwort passt. Wer Preis als Grund wählt, kann gefragt werden, was er zahlen würde; wer eine fehlende Funktion nennt, wird gefragt, welche. Alle anderen überspringen diese Fragen, sodass das Formular kurz bleibt.
Logik und Seiten
Zeige eine Nachfrage nur, wenn sie zutrifft, teile ein langes Formular auf mehrere Seiten auf oder zeige jede Frage auf einem eigenen Bildschirm.
Ergebnisse, die sich lesen lassen
Ein Diagramm für jede Frage, Durchschnittswerte und NPS bei Skalen, die Reihenfolge bei Rankings, eine Tabelle mit allen Antworten und eine CSV-Datei.
So funktioniert es
- Schritt 1
Probiere die Vorlage oben aus und klicke dann auf Diese Vorlage verwenden, oder beschreibe dem Chat dein eigenes Formular.
- Schritt 2
Ändere Fragen von Hand oder bitte den Assistenten darum ("füge eine Frage zum Preis hinzu", "übersetze es ins Spanische"), mit einer Live-Vorschau.
- Schritt 3
Veröffentliche die Umfrage, teile den Link oder QR-Code und lies die Antworten, sobald sie eingehen. Du erhältst für jede Antwort eine E-Mail.
Wer nutzt es
Gründer eines monatlichen SaaS-Produkts
Muss wissen, ob Kündigungen vom Preis oder von fehlenden Funktionen kommen, bevor er die Preisseite oder die Roadmap ändert. Die Umfrage trennt diese beiden Antworten schon in der ersten Frage.
Betreiber eines Box- oder Mitgliedschafts-Abos
Will herausfinden, warum Leute aufhören, etwa wegen zu vieler Boxen, der falschen Größe oder eines Lieferproblems. Die Logik kann für jeden dieser Gründe eine gezielte Nachfrage stellen, ohne alle anderen zusätzlich zu belasten.
Leiter Kundenerfolg in einem kleinen Unternehmen
Sortiert Kündigungen in behebbare und nicht behebbare. Das optionale E-Mail-Feld ermöglicht Nachfragen bei Personen, die eine Rückkehr für möglich hielten, und die Ergebnisseite gruppiert Antworten, damit Muster sichtbar werden.
Fragen
Wo sollte der Link zur Umfrage platziert werden?
Platziere ihn auf deiner Kündigungsseite oder in der Bestätigungs-E-Mail, die du nach der Kündigung verschickst. Das Tool liefert dir einen Link und einen QR-Code; wo du sie platzierst, hängt davon ab, wie deine Abrechnung eingerichtet ist.
Wie viele Fragen sollte eine Kündigungsumfrage haben?
Vier bis sechs Fragen sind für die meisten Kündiger ein guter Umfang. Die Vorlage oben enthält neun mögliche Fragen, und der Chat wählt diejenigen aus, die zu deinen Kündigungsgründen passen. Im Editor kannst du weitere streichen.
Sollte die E-Mail-Frage ein Pflichtfeld sein?
Nein. Mache sie optional und sage, was du mit der Adresse machst, etwa eine einzelne Nachfrage oder eine Nachricht, wenn eine Funktion erscheint. Erhebe nur Daten, die du tatsächlich nutzt, und sei gegenüber Kunden klar, wie du ihre Angaben verwendest.
Kann ich Antworten nach Grund gruppiert sehen?
Die Ergebnisseite zeigt Diagramme für jede Frage, und du kannst die Antworten als CSV-Datei herunterladen, um sie selbst zu sortieren oder zu zählen, zum Beispiel wie viele Personen den Preis gewählt haben.
Wie frage ich nach dem Preis, ohne abwehrend zu wirken?
Frage, was sich hätte ändern müssen, damit die Person bleibt, statt sie zu drängen, eine Summe zu nennen. Der Chat kann neutrale Formulierungen vorschlagen, und du kannst sie vor der Veröffentlichung bearbeiten.