أنشئ استبيان إلغاء للعملاء الذين يتركون اشتراكك
أنشئ استبياناً قصيراً لإلغاء الاشتراك في المحادثة يغطي السبب الرئيسي للمغادرة، وما الذي كان ينقص، والسعر ونية العودة. انشره كرابط.
Product feedback
Help us make the product better for you.
This is a real form: answer it the way a visitor would. Nothing is saved.
Use this template Describe yours in chatOpen full screenMore to start from: all form, quiz and course templates. Nothing is published until you press Publish, and every answer lands in your account with charts and a CSV.
نادراً ما يشرح من يلغون اشتراكهم سبب ذلك ما لم تسألهم مباشرةً، والنموذج الطويل يتم تجاوزه. تبني هذه الصفحة استبيان مغادرة قصيراً يتضمن الأسئلة التي تكشف إن كانت المشكلة في السعر أو في ميزة مفقودة أو في أن المنتج لم يعد مطلوباً. العينة الحية أعلاه استبيان عام لآراء المنتج، والمحادثة تعيد كتابته حول خطتك وتسعيرك والأسباب التي تسمعها فعلاً من عملائك.
ماذا ستحصل عليه
أسئلة متابعة تظهر عند الحاجة فقط
يظهر السؤال المتابِع فقط عندما تتطابق إجابة سابقة معه. إذا اختار الشخص السعر سبباً، يمكن للاستبيان أن يسأل كم كان سيدفع، وإذا اختار ميزة مفقودة يسأل أي ميزة. الآخرون يتجاوزون هذه الأسئلة، فيبقى النموذج قصيراً.
المنطق والصفحات
اعرض سؤال المتابعة عندما ينطبق فقط، أو قسّم النموذج الطويل إلى صفحات، أو اعرض سؤالاً واحداً في كل شاشة.
نتائج يسهل قراءتها
مخطط لكل سؤال، ومتوسطات ومؤشر NPS للمقاييس، وترتيب الإجابات في قوائم الترتيب، وجدول بكل الإجابات، وملف CSV.
كيف يعمل
- الخطوة 1
جرّب العينة أعلاه، ثم اضغط استخدام هذا القالب، أو صف نموذجك الخاص للمحادثة.
- الخطوة 2
غيّر أي سؤال يدوياً، أو اطلب من المساعد ذلك ("أضف سؤالاً عن السعر"، "ترجمه إلى الإسبانية")، مع معاينة مباشرة.
- الخطوة 3
انشر الاستبيان، وشارك الرابط أو رمز QR، واقرأ الإجابات فور وصولها. تصلك رسالة بريد إلكتروني عن كل إجابة.
من يستخدمه
مؤسس منتج SaaS بنظام اشتراك شهري
يحتاج أن يعرف هل تأتي الإلغاءات بسبب السعر أم بسبب ميزات مفقودة، قبل تغيير صفحة الأسعار أو خارطة الطريق. يفصل الاستبيان بين الإجابتين في السؤال الأول.
صاحب اشتراك صناديق أو عضويات
يريد معرفة سبب توقف الناس، مثل كثرة الصناديق أو المقاس غير المناسب أو مشكلة في التوصيل. يمكن للمنطق أن يطرح متابعة محددة لكل سبب من هذه الأسباب دون زيادة الطول على الآخرين.
مسؤول نجاح العملاء في شركة صغيرة
يصنّف الإلغاءات إلى ما يمكن إصلاحه وما لا يمكن. يتيح حقل البريد الاختياري متابعة من قالوا إنهم قد يعودون، وتجمع صفحة النتائج الإجابات لتظهر الأنماط بوضوح.
الأسئلة
أين يجب أن أضع رابط الاستبيان؟
ضعه في صفحة الإلغاء لديك أو في رسالة التأكيد التي ترسلها بعد الإلغاء. الأداة تمنحك رابطاً ورمز QR، ومكان وضعه يعتمد على إعداد الفوترة لديك.
كم عدد الأسئلة المناسب في استبيان الإلغاء؟
من أربعة إلى ستة أسئلة مناسبة لمعظم من يغادرون. تعرض العينة أعلاه تسعة أسئلة محتملة، والمحادثة تختار ما يطابق أسباب الإلغاء لديك، ثم يمكنك حذف المزيد في المحرر.
هل يجب أن يكون سؤال البريد الإلكتروني إلزامياً؟
لا. اجعله اختيارياً ووضّح ما ستفعله بالعنوان، مثل متابعة واحدة أو إشعار عند إطلاق ميزة. اجمع فقط ما ستستخدمه، وكن واضحاً مع العملاء حول كيفية استخدام بياناتهم.
هل يمكنني رؤية الإجابات مجمّعة حسب السبب؟
تعرض صفحة النتائج مخططات لكل سؤال، ويمكنك تنزيل الردود بصيغة CSV لفرزها أو عدّها بنفسك، مثلاً حسب عدد من اختاروا السعر.
كيف أسأل عن السعر دون أن يبدو الأمر دفاعياً؟
اسأل عما كان يجب أن يتغير حتى يبقوا، بدلاً من دفعهم لذكر رقم. يمكن للمحادثة اقتراح صياغة محايدة، ويمكنك تعديلها قبل النشر.